イノベーション

Zendeskは2025 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、リーダーの一社に位置付けられました

Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。この結果は、Zendeskがサポートの未来を形作るうえで果たしている役割が反映されたものと考えております。Zendeskでは「解決こそが優れたサポートである」と考えており、私たちのあらゆる製品・機能はこの信念を中心に設計されています。

Zendesk、AIガバナンスで国際規格 ISO/IEC 42001 を取得

Zendeskは、企業が必要とするガバナンスを備えた強力なAIで、顧客体験を支えます。

トレンドと消費者動向

Zendesk AI + GPT-5: 次世代のサポートのペースを設定

ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。

トレンドと消費者動向

数字で見るZendesk AIの導入効果

Nucleus Researchの最新調査レポートは、Zendesk AIの導入によりどんなカスタマーサービス向上効果が得られるかを具体的な数値で示しています。

Zendeskの調査資料

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