迅速な問題解決を支える分析ツール

「多岐にわたるレポーティング機能が搭載されていることから、Zendeskに切り替えました。 Zendeskなら、どんなことでも追跡したり、チケットのタグ付けなどの手作業をトリガや自動化を活用して削減することが可能です。 必要なダッシュボードやレポートの構築にも手間がかかりません」

「弊社のリーダーシップメンバーにKPIレポートを共有し始めたところ、チームが一目置かれる存在となりました。 今では、あらゆる部門が傾向に関してより深いインサイトを取得できるため、ビジネス全体で改善策を講じるのに役立っています」

「Zendesk Exploreにダッシュボードを設定することで、顧客の問い合わせ理由や最も対応を必要とするチケットについて実際に理解することが可能となりました。 これは、組織内で物事を進める上でも重要なポイントで、関係者に問題点や改善点を示すためのとても有効な手段となりました」

「弊社は、マネージャーとチームメンバーをサポートするために、Zendeskで複数のダッシュボードを構築しました。 これがとても役に立っています。 レポーティングツールからは、多くの情報を取得して、パフォーマンスが良好なエリアと、改善が必要なエリアの特定に役立てています」

「多岐にわたるレポーティング機能が搭載されていることから、Zendeskに切り替えました。 Zendeskなら、どんなことでも追跡したり、チケットのタグ付けなどの手作業をトリガや自動化を活用して削減することが可能です。 必要なダッシュボードやレポートの構築にも手間がかかりません」