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次世代のエージェンティツクAIサービスの未来を、オンデマンドで。業界をリードする今年のサービスイベントより、限定コンテンツやセッションをお届けします。
Copilot
Copilotは、ナレッジベースや社内ルール、サービス履歴をもとに、サポート担当者と管理者にリアルタイムにガイダンスを提供します。次の最適なアクションの提案から、新たな改善ポイントの特定、ワークフローの最適化まで。各対応から得られる学びを、顧客体験の継続的な向上につなげます。
14日間無料トライアル クレジットカード不要。
Zendeskからマーケティング目的のメールやお知らせを受け取ることに同意します。
送信することにより、Zendeskのプライバシーに関する通知に同意したことになります。
Copilotのメリット
次にとるべき最善のアクションをサポート担当者に提案し、定型業務を自動で実行。解決時間の短縮を促進します。
承認済みのナレッジベース、業務手順、チケット分析にもとづく詳しいガイダンスを提供し、アクションを自動化。対応品質のばらつきを防ぎ、一貫した質の高いカスタマーサービスを提供します。
ワークフローの調整や自動化設定に柔軟に対応。手作業を減らし、高いパフォーマンスを維持します。
推奨アクションや次の手順をリアルタイムに提示。新メンバーが初日から即戦力になります。
仕組み
すべての問い合わせを「目的」「対象（製品·サービス）」「感情」「言語」で自動分類。精度の高い振り分けとレポート機能により、迅速で的確な解決につなげます。
サポート担当者の画面上で、AIが個別にアシスト。ナレッジベースと業務手順をもとに、次にとるべき対応を提案し、返信文の作成や承認済みアクションを実行します。
パーソナライズされたインサイトにもとづき、ワークフローの改善案を主体的にレビューおよび実行。管理者が大規模なCX環境を維持·設計し、継続的な改善を推進できるようにします。
ビルトインのCopilotダッシュボードで、自動化が効果的な領域を特定。リアルタイムのパフォーマンスデータにもとづき、チームが運用効率を継続的に改善できるよう支援します。
導入成果
82%
エージェントの生産性向上
5.5時間/週
管理者の業務時間短縮
導入事例
「Copilotは、当社の喫緊の課題を解決してくれました。遅くて負荷の高い旧来のシステムから、従業員に真のサポートを提供するテクノロジーへと移行できました。ユーザー体験を損なうことなく、生産性を15%も向上させることができました」
Alessia Zucchetti
Yape プロダクトオーナー
「当社のサポート担当者はZendeskのエージェントCopilotを通じて、8時間のシフト中に最大で120件のチケットに対応できるようになり、以前の40件と比較してはるかに高いキャパシティーを得られるようになりました」
Van den Broek Jeroen
Rotho デジタルグロース担当マネージャー
「Copilotのおかげで処理時間の短縮と回答率の増加を実現できました。 また、自動アシストモードで複雑なトラブルシューティングを支援することで、効率の改善と世界で一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供が可能になりました」
Thomas Powers
Catapult Sports オペレーション製品サポート担当VP
「Zendesk AIは、お客様とサポート担当者との会話の仕方を大きく変えました。お客様の好みに合わせて、担当者はフレンドリーかフォーマルか、AIを用いて会話のトーンを調整することができます。」
Stacey Zavattiero
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
レポート
Nucleus Research：数字で見るZendesk AIソリューションの導入効果
Zendesk AIの効果： 本物のブランドが示す成果、そして大きなインパクト
動画
自動オートアシスト機能を搭載したエージェントCopilot｜Zendesk製品スポットライト
Copilot類似チケット
Zendesk AIインサイトとレポート
Copilotは、チーム全体のために設計されたプロアクティブなAIアシスタントです。Zendeskの画面に組み込まれており、サポート担当者が対応する場面でも、管理者が運用を最適化する場面でも、すぐに使えます。社内ルールやナレッジベース、サービスの履歴から学習し、状況に応じて必要なガイダンスを出します。重要なことを見極め、必要なアクションを自動で実行します。サポート担当者の返信文作成や定型業務の代行、管理者への改善案提示など、スマートな働き方を支援。解決時間が短縮され、チームはより価値の高い業務に集中できます。
AIエージェントは最初の窓口として設計されており、顧客との会話を最初から最後まで対応します。 一方で、人の判断が必要なチケットには、Copilotが介入し、状況の把握や次の対応案の提案、さらにはアクションの実行までエージェントを支援します。
AIエージェントとCopilotは、Zendesk Agentsの一部であり、あらゆるサポート業務の役割に特化して設計された、AIエージェントのネットワークです。
Copilot は、ナレッジベースに保存された、自然な言語で書かれた業務手順に従って動作します。 サポート担当者の監督のもと、フィールドの更新や返品処理といったアクションを手動操作なしで自動的に実行できます。 これらのアクションは、Zendesk内はもちろん、サードパーティのシステム上でも実行可能です。
はい、CopilotはShopify、Jira、Slackなどのサードパーティシステム上でアクションを実行できます。 これらのアクションは、日常的な業務を効率化するために設計されており、サポート担当者は画面を切り替える必要がありません。
Copilot は、ナレッジベースやチケットの内容、現在の会話内容、業務手順、マクロ、さらには外部システムのデータなど、複数の情報源から学習し、正確かつ状況に即した解決策をエージェントに提案します。
Copilot は追加オプションです。 料金の詳細は、担当者にお問い合わせいただくか、価格ページをご覧ください。
Zendeskをご利用中のお客様は、Copilotの一部の機能を追加費用なしで体験いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
いいえ。AIエージェントはZendesk Suiteプランに標準で含まれていますが、Copilotは別途追加が必要なアドオン機能です。
