問題解決に特化した自己改善型AIエージェント

ZendeskのForethought AIエージェントは、顧客の問い合わせ内容を理解し、アクションを実行し、時間の経過とともに成果を継続的に改善できる自己改善型AIエージェントです。Zendesk AIのエコシステムに高度な専門性をもたらし、すべてのチャネルと環境を横断して、より複雑なワークフローに対応できます。

サービス体験の向上を目指すお客様のために、既存のITスタックにも導入しやすい設計で、Zendesk上だけではなく、あらゆるプラットフォーム上で動作します。現在の環境を活かしながら、業界最高水準のAIエージェントを簡単に導入できます。詳しくは、お問い合わせください。

エージェンティックAI（自律型AI）は、ZendeskのAIエージェントを支えるテクノロジーです。 あらかじめ定義したシナリオに従って動くタスクベースのボットとは異なり、エージェンティクAIにより、AIエージェントは問題が解決に至るまで論理的に考え、意思決定を行い、会話の流れに応じて柔軟に対応しながら、最終的な解決へと導くことを可能にします。 企業の運用ポリシーを順守しながら、常にニーズに適応するために変化し続けることができます。

AIエージェントには生成AIとZendesk独自のインテントモデルが使用されています。 これらのモデルを組み合わせることで、正確かつ高機能で、人間味のあるエクスペリエンスの提供が実現できます。

AIエージェントは、SNS、Web、モバイル、音声通話、メールのチャネルで活用できます。

AIエージェントはネイティブレベルの流暢さで80以上の言語に対応し、顧客の入力にもとづいて言語を自動的に切り替え、パーソナライズされた体験を提供します。

ZendeskのAIエージェントは、すべてのSuiteおよびSupportプランに含まれています。料金は、AIエージェントがもたらした「解決」という成果にもとづく従量課金制です。

• 許容使用量について：ご契約プランには、追加費用なしでご利用いただける一定数の「解決数」が含まれています。この利用枠は、AIエージェントがチャネル全体で提供する成果の種類と複雑性に応じた、いずれの解決ティアにも適用できます。追加の利用枠は、必要に応じていつでも事前購入可能です。
  
• 成果ベースのティア制：AIエージェントの解決は、提供される価値の重みにもとづいてティア（階層）に分類されます。
  
• 提供価値に応じた課金：AIエージェントの解決は、各解決がもたらす価値にもとづいて料金が設定されます。

Zendeskは、お客様のビジネスを成功に導くための万全の支援体制を整えています。AIエージェントに特化した包括的サブスクリプションサービス「AI Expert」は、お客様のスマートな規模拡大と継続的改善を支援し、サポート業務全体の自動化率80%以上を目指します。Zendeskが提供するすべてのAI関連サービスについては、こちらをご覧ください。

Zendeskはプライバシーやセキュリティ、コンプライアンスを重視して設計されており、厳格な基準にもとづいてサービスデータを保護します。 透明性は信頼構築の基盤であり、Zendeskテクノロジーに欠かせない要素です。 Zendeskは、厳格な精度基準を満たしたAIモデルのみをリリースし、先進的なテクノロジープロバイダーと提携して、カスタマイズされた高付加価値のソリューションを提供しています。

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AIエージェントはZendeskのResolution Platformの一部であり、人間のサポートチームへの円滑な引き継ぎが可能です。 エスカレーションが必要な場合は、適切なタイミングで適切なチームに対応を引き継ぎます。状況を詳細に伝え、返答を調整し、スムーズな対応を可能にします。