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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
ACW（平均後処理時間）とは、コールセンターのオペレーターが通話後に行う後処理作業の平均時間です。この記事ではACWの意味や計算式、AHT・ATTとの違い、長くなる原因と短縮方法を解説します。
顧客満足度を向上させる施策が重視されるなか、顧客対応の最前線となるコールセンター／コンタクトセンターの重要度はますます増しています。本記事ではコールセンターが抱える課題を見つめ、AIやITを活用したこれからのあり方を考えていきます。
コールセンターやカスタマーサポートのオペレーターは業務上メンタルヘルスが不調になりやすいため、メンタルケアは非常に重要な取り組みです。本記事ではマネージャーの方に向けて、どのようにして部下のメンタルケアを行えばよいのかを解説します。
効果的なコールセンター運営を通じて、カスタマーサポートの品質向上や業務効率化、顧客満足度の向上を実現できます。この記事では、コールセンターの基本から運営のポイント、最新テクノロジー、成功事例まで詳しく解説します。
この記事では、インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターが顧客とのやりとりにどう役立つかをご説明します。
コールセンターで働くサポート担当者は、独特の試練にさらされます。このために、燃え尽きてしまう人も少なくありません。燃え尽き症候群の原因を理解しておけば、この先大きな問題に発展する前に手を打つことができます。
コールセンターに関する指標を使って数字の裏に隠れた全体像をつかみましょう。
CCaaS（クラウドコンタクトセンター）ソリューションを採用すれば、旧来のコールセンター技術とは比較にならないスピードで、すべてのチャネルで顧客とやりとりできる体制が整います。
