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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
WhatsAppは世界で最も人気のあるチャットアプリであり、企業が利用するメッセージングアプリとしても1位に君臨しています。 WhatsApp Businessを徹底的に解説
現在、企業への問い合わせ手段としてメッセージングの人気が急上昇しています。 この記事では、Facebook Messengerを活用してカスタマーサービスの満足度を向上させる方法と、そうすべき理由をご紹介します。
顧客が使い慣れたアプリで気楽に会話できるようにしましょう。
Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesは、顧客体験を一新する可能性を秘めた、チャットによるコミュニケーションチャネルです。この記事では、企業にどのような影響を与えるのかについて解説します。
カスタマーサポートのチャネルとして人気が高まっているチャットには、WebチャットとLINEチャットの2つの方法があります。本記事では、WebチャットとLINEチャットの特徴や違い、使い分け方をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
消費者ニーズの多様化が著しい近年、チャットサポートを活用した顧客体験の向上が注目されています。しかしチャットを活用することでカスタマーサポートがどのように変化するのか、具体的な効果についてまだ理解できていない方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、チャットサポートのメリットや注目される理由、導入時のポイントについてご紹介します。
顧客とチャットでやりとりをする場合、電話やメール、あるいは対面による応対と同様には事が運ばないことがあります。本記事では、顧客に満足してもらえる体験を提供するための、チャットサポート時のマナーについて解説します。
Webチャットと電話はどちらも同期性の高いサポートチャネルであるため、顧客の問題に迅速に回答できます。しかし、2つのチャネルにはいくつか重要な違いがあり、それを踏まえて企業は使用する場面や使い方を変える必要があります。
旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。本記事では、メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。ぜひ、ご覧ください。
