ツール／テンプレート

カスタマーサポートで使えるメール、電話、チャット用定型文・テンプレート集

顧客の怒りを鎮めるのに、どう声をかけたらよいか迷ってしまったことはないでしょうか。ここでは、不機嫌な顧客に適切に対応し、緊張を和らげる方法をチャネル別にご紹介します。

ITサービスの 変革を 導く7つの視点

AI革命の課題に対応しつつ、従業員の期待に応えるため、ITサービスマネジメントはどう発展してきているのでしょうか。グローバルなITリーダーと従業員2000人から得たインサイトを共有します。ここでは、押さえるべき重要な視点を七つご紹介します。

カスタマーサービスの指針

一貫して優れたカスタマーサービスを提供するためには、優れたカスタマーサービスの指針が必要です。本記事では、明確で良質な指針を策定する方法についてご紹介します。

最新のCXで業界をリード： 小売企業がAIの効果を最大化する方法

小売企業が優れたCX（カスタマーエクスペリエンス）を実現することは簡単ではありませんが、最新のAIの力を借りれば、パーソナライズされた対話型のサービスを大規模に提供できます。

金融サービス企業に適したデジタルカスタマーサービスのコスト削減手法とは

人工知能でカスタマーエクスペリエンスを向上させる