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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
システムをスムーズに稼働させるために、さらにトラブルが起こった際に速やかに復旧させるために欠かせないインシデント管理。本記事では、インシデントの意味・定義からインシデント管理のメリットや問題点、ポイントを解説します。ぜひ、ご覧ください。
企業におけるIT機器やシステムの利用が日常となった現代において、サービスサポートは重要な役割を担います。本記事では、サービスサポートの概要や重要性、管理方法、役割などについて解説をします。
製品やサービスに関する問い合わせに応対する窓口を表すサービスデスクは、顧客への情報発信や顧客満足度調査、社内の問題解決など、業務の幅が広いです。この記事では、サービスデスクの概要や種類、メリット、活用方法などを解説します。
ITサービスデスクとは、組織のIT部門の核となるサポートチームであり、IT関連のあらゆる問い合わせや問題に対する窓口の役目を果たします。この記事では、ITサービスデスクの重要性や効果に加えて、AIを活用した業務効率化や生産性向上のポイントを解説します。
ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを「サービス」として体系的に管理する仕組みです。ITILとの関係、インシデント管理や問題管理などの管理プロセス、導入メリット、ツール選定のポイントをわかりやすく解説します。
仕事とテクノロジーの接点は変化しました。 多くの従業員はリモートワークに適応し、高い生産性を維持しています。従来のオフィススペースという概念も徐々に失われつつあります。 ガートナー社が行った最新の調査によると、従業員の41%は「ノーマル」な生活に戻った後もリモートワークを継続する見込みと示しています。 とはいえ、長期的にどのような「ノーマル」が今後訪れるのか、まだよくわかりません。 では、明らかに戻ってこないものをどう管理していけば良いのでしょうか。
各企業がCXテクノロジーへの投資を拡大する中、CXをさらに強化できる特異な立場にあるのがITリーダーです。
エキスパートは従業員満足度の低下を危険なサインだと考えています。 ここでは、企業がどのように対処できるかを紹介します。
