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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
コンタクトセンターとは、電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルで顧客対応を一元管理する組織です。この記事ではコールセンターとの違いや必要な15のシステム、AI活用法、導入の5ステップまで詳しく解説します。
顧客行動のデジタルシフトが進むにつれ、企業とお客様を繋ぐコンタクトセンターの役割もその重要性は増していますが、顧客対応の手段や管理はさらに複雑化しています。本記事では、重大かつ複雑なコンタクトセンターマネジメントについてご紹介いたします。
昨今のデジタル環境の変化は、企業と顧客のコミュニケーションの取り方に大きな変化をもたらし、「コンタクトセンター」はより重要な役割を担っています。本記事では、コンタクトセンターで使われるシステムについて、概要や必要性、機能について解説します。
コンタクトセンターにおいては、いかに顧客情報の管理を効率的に行い、顧客とのコミュニケーションを円滑にできるかがサービスの質に直結します。そこで本記事では、CRMを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためのポイントと、カスタマーサービスソリューションとして充実した機能を持つ「Zendesk」についてご紹介します。
コンタクトセンターの運用をクラウド型に変えてみたいものの、「クラウドって何？」「従来のコンタクトセンターと何が違うの？」など、疑問に思われている方も多いことでしょう。本記事では、クラウド型コンタクトセンターの概要やオンプレミス型との違い、クラウド型コンタクトセンターのメリット・デメリットについて解説します。
近年のコンタクトセンターはAWSやZendesk Sunshineといったクラウドベースプラットフォームの出現に伴い、大きく進化しました。本記事ではインテリジェントなコンタクトセンターとはどんなものかを解説します。ぜひ、ご覧ください。
ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、従来の電話中心のコールセンターではなく、メールやチャット、SNSなどを通した問い合わせにも対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 ここでは、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。
