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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
カスタマーサポートとヘルプデスクは、社内外の顧客から寄せられる問い合わせの応対と問題解決において中心的な役割を果たします。本記事では、カスタマーサポートとヘルプデスクでの目標達成にKPI（重要業績評価指標）を用いる重要性と、具体的なKPI指標を解説します。
ヘルプデスクは社内外の問い合わせや不明点を解決する部署です。ヘルプデスク支援ツールを導入することで、ヘルプデスクの業務効率化や対応の品質向上・均一化につながります。本記事では、ヘルプデスク業務の運用のポイントやよくある課題、対策について紹介します。
「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いをご存知でしょうか。近年では「ITサービスマネジメント（ITSM）」という呼称も生まれています。本記事では今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。
企業が長期的な成功を目指すなら、社外にいる顧客のニーズに取り組むだけでなく、社内の従業員のエクスペリエンスを充実させることも重要です。本記事では、社内のヘルプデスクを活用し、従業員の満足度を向上させるポイントを紹介します。ぜひ、ご覧ください。
私たちの働き方は大きな転換期を迎え、どこからでも仕事ができるようになりました。かつて1,000万人だったZoomの1日あたりのアクティブユーザー数は、パンデミック以降、なんと2億人にまで急増し、その知名度を一気に高めることになりました。企業の経営陣と従業員はいずれも、昨年起こった変化が、持続可能な現実として定着しつつあることを実感し始めています。
複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。
ヘルプデスク担当者の業務を成功に導くためのヒントをご紹介します。
社内のIT環境をサポートする社内ヘルプデスクの業務内容は広範囲にわたり、昨今の急速なIT環境の進化にともなってますます忙しくなっています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務改善を実現するボットの活用例や、そのメリットなどについて解説します。
