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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
チャットボットと会話型AIの違い、選び方、カスタマーサービスでの活用事例を解説します。
カスタマーサービスの分野ではAIを搭載したボットの普及が進み、消費者の間ではボットとやり取りすることへの抵抗感は急速に薄れつつあります。本記事では、AI搭載のカスタマーサービスボットや導入するメリットををご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
チャットボットは、人間のように会話を交わすことができ、カスタマーサービス戦略の効果を高めることが可能なソフトウェアアプリケーションです。
対話型AIとは、音声やテキスト入力を認識し、それらにインテリジェントに応答することができる一連の技術です。 対話型AIがなぜカスタマーサービスの未来の姿なのかを本記事では解説します。
チャットボットの活用は業務効率化だけでなく、迅速にボットが顧客の質問に回答することにより、顧客満足度の向上にもつながります。本記事では、シナリオ型、フリー入力型といったチャットボットの種類を紹介し、それぞれの特徴や導入例を解説します。
長時間待たされたり、自動システムから人間の担当者に引き継いでくれなかったり、同じ情報を繰り返し何度も聞かれたりした経験はありませんか？
Facebookのチャットボットは、Messengerを使ったカスタマーサービスの切り札となります。
ヘルプデスク業務はさまざまな要因で業務量が多くなっており、効率化が必要です。そこで、チャットボットやナレッジベースの導入など、自動化による業務効率化について紹介します。自動化による顧客対応の改善が、コスト削減だけでなく売り上げの拡大や競争力強化にもつながることについても解説します。
