ビジネスの未来に向けた投資支援
ビジョンがあるスタートアップにZendeskは投資をします。 Zendesk Venturesは、スタートアップ企業を資金や専門知識の面から支援する取り組みです。 CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上、あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマにしている企業が対象となります。
プログラムの支援内容
資金以上の価値を提供
パートナーシップ
貴重な製品フィードバックや顧客理解を深めるインサイトが得られ、他社に差をつけるインテグレーションの構築につながります。
ネットワークづくり
貴社をZendesk営業チームにおつなぎします。営業チームメンバーに貴社製品に関する教育研修を実施して製品についての理解を深め、営業チームはそうして得た知識に基づいて他のユーザー企業に貴社の製品やサービスを紹介します。
優れたノウハウ
Zendeskを取り巻く企業ネットワークに参加することで、業界内で存在感を高めることができます Zendeskの営業チームやユーザー企業とつながり、長く続く意義ある関係を築くことができます。
ブランド認知
Zendeskは貴社パートナーとして、マーケットプレイスで貴社のサービスや製品をフィーチャーしてプロモーション活動を行い、貴社製品とZendeskソリューションを活用するユーザーの成功事例を積極的にPRします。
プログラム活用事例
「Zendeskはより良いCXの実現をミッションとして、製品やサービスの開発・提供に取り組む企業です。 人間のように自然にやり取りできる音声アシスタントの開発を目指す私たちPolyAIのミッションも、Zendeskの目指す理想と重なる部分が多いと感じています。 このプログラムを通じて、Zendeskのパートナーとして共に活動できることに喜びを感じています。」
Nikola Mrkšić氏
PolyAI、CEO兼共同設立者
ポートフォリオ
Zendesk Venturesの支援対象企業
unitQは、60ポイントを超える情報源から収集されたカスタマーフィードバックや問い合わせ対応データを分析して企業のCX業務に存在する問題を早期に抽出することで、問題解決を促しNPSの向上につなげます。
公式サイト
対話型AIインテリジェンスプラットフォームを提供するObserve.AIは、利用者とのやり取りの分析に基づく有用なインサイトをCXチームに提供することでサポート担当者のパフォーマンス向上を支援します。
公式サイト
Zuperがあれば、現場で働くサービスチームの活動状況を正確に把握して、組織全体の連携を強化できます。 シフト管理、作業指示書の管理、請求書管理のための便利なツールがあれば、チームは事務処理ではなく本当にお客様の役に立つ作業に取り組むことができます。
公式サイト
GoodDataの提供する、セルフサービス型アナリティクスや埋め込み型アナリティクス、あるいは機械学習やIoTなどの豊富なデータ関連サービスは、企業がアナリティクス目標を推進しデータユースケースを拡大するのを支援します。
公式サイトZendesk Venturesの支援により成長を遂げた企業
Tymeshiftは、人の手で行われている人員管理業務を自動化するソリューションを提供する企業です。 Tymeshiftの提供する予測機能や自動シフト管理機能は、業務の効率化に大きく貢献します。 Tymeshiftは2023年にZendeskに買収されました。
Lessonlyの提供する従業員教育研修やコーチング向けソリューションは、新規採用者の導入研修の迅速化や効果的なフィードバック収集など多くのメリットをもたらします。 Lessonlyは2021年にSeismicに買収されました。
Stella Connectの提供する優れたコーチング、フィードバック、品質保証機能があれば、CXチームの管理者はメンバーがどこで働いていても業務をスムーズに管理し、チーム全体の連携を保証することができます。 Stella Connectは2020年にMedalliaに買収されました。
よくある質問と回答
Zendesk Venturesの投資対象となるのは、CXやEXの向上、あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマとする、創業直後あるいは成長途上の若いスタートアップ企業です。
Zendeskは投資会社ですか？
Zendeskのコア事業はCX製品の開発と販売です。この分野での投資先をお探しの場合、または投資先として適切な企業をご存じの場合はぜひご連絡ください。 ventures@zendesk.comまでEメールでお問い合わせください。
