WhatsAppを簡単に統合して、より多くの顧客に対応

AIエージェントを使用すると、WhatsAppでのサポートを24時間体制に拡大し、サービスを常時提供できるようになります。 これらのボットは、数十億ものカスタマーエクスペリエンス（CX）のやり取りをもとに事前にトレーニングされているため、導入初日から稼働し、活躍できます。 ZendeskのAI支援ツールは、特定のブランディングのニーズに合わせて簡単にカスタマイズでき、すべての顧客に一貫した対応を行えます。

これらのインテリジェントなボットは、よくある質問ページやナレッジベースなどの既存のシステムと容易に統合することが可能であり、正確な回答を提示できます。 また、AIを活用したセルフサービス ツールとして、サポートコストを増やすことなく、大規模なサービスの提供を支援し、より多くの顧客にサービスを提供するための環境を整備します。

ZendeskのAIエージェントで、優れたサービスを大規模に提供しましょう。

Zendesk AIはすべてのやり取りにインテリジェンスを活用します。

Zendesk AIは、顧客だけにメリットをもたらすわけではありません。 サポート担当者は、エージェントCopilotなどの機能を通じて、スマートな提案をもとに作業時間を短縮し、より効率的に仕事を進められます。

AI支援ツールはインテリジェンスを使用し、カスタマーサービスでのやり取りに関して、サポート担当者に先を見越した提案を行うことができます。 顧客の感情や会話履歴などの情報を使用し、顧客の要望やニーズを予測して、提案をパーソナライズした上で提供することで、応答をスピードアップさせます。 これにより、サポート担当者は問い合わせを速やかに解決し、目標達成につながる業務により多くの時間を費やすことができます。

サポート担当者はWhatsAppを介して会話を迅速かつ効率的に管理できます。 しかし、FacebookやX（旧Twitter）など、WhatsApp以外にもインスタントメッセージングソフトウェアを使って顧客に対応している場合はどうなるのでしょうか？Zendeskでは、すべての会話を一か所に集約して、サポート担当者の作業効率を高められます。

各種のチャネルを一括表示できるため、サポート担当者は返答をパーソナライズして、顧客ロイヤルティの促進と維持につなげることができます。 Zendeskのエージェントワークスペースでは、リアルタイムおよび過去の情報を抽出して、必要に応じて、使いやすさと利便性を兼ね揃えたインターフェースに表示させることが可能です。

オムニチャネル対応が可能なZendeskのエージェントワークスペースをご利用ください。

Zendeskの品質管理ソフトウェアがCXの向上に貢献する理由を解説します。

AIを活用したツールを利用すると、分析データをもとに意思決定や質の高いCXの提供が可能になるため、継続的に業務を改善できます。 たとえば、AIを搭載した品質保証（QA）ツールを使用した場合、WhatsAppを含むすべてのチャネルでの顧客とのやり取りを漏れなく検証し、問題のある対応やネガティブな感情などを特定できます。 その後、サポート責任者はこれらの事例を修正し、CXの改善につなげられます。

また、分析を行い、その結果をCX業務に役立てることが可能です。 顧客満足度（CSAT）などの主要なカスタマーサービスの指標を通じて、CXにおいて、うまくいっている領域や改善が必要な領域を確認できます。 さらに、サポート担当者のパフォーマンスや欠けている知識を特定し、コーチングと学習を介して、トレーニングへの参加を促したり、実践的なフィードバックを提供したりして、サービスの向上を導くことが可能です。

WhatsAppをZendeskと統合することで、コミュニケーションを合理化し、顧客対応をパーソナライズできるようになります。 画像や動画、文書など、リッチメディアをメッセージの送受信に活用し、顧客を会話に引き込むことが可能です。

リッチメディアをメッセージに使用して、製品情報の共有やトラブルシューティングの手順の提供などを行うことで、速やかな問題解決を導けます。 これらのメッセージは、顧客データをもとに調整できます。たとえば、挨拶や返答をカスタマイズして、レスポンスを促すことが可能です。

Zendeskのビジネス用テキストメッセージングシステムを使って詳細なパーソナライズを行う方法をご紹介します。