チャット

Zendesk AIでスマートなチャットサポートを提供

Zendesk AIは、何十億もの実際のカスタマーサービス上のやり取りにもとづいて構築されているため、導入後すぐにCX（カスタマーエクスペリエンス）について把握できます。手作業によるトレーニングや技術的なリソースは不要です。

インテリジェントルーティング機能により、問い合わせ内容を問わずチケットを適切なサポート担当者に割り振ることができます。それと同時に、話の進め方についてAIからアドバイスを受けられます。

サポート担当者は事前に用意された回答を活用することができます。また、メッセージを自動的に長文化したり、要約したり、トーンを調整したりすることもでき、解決時間の短縮につながります。 また、生成検索機能でナレッジベースを手軽に検索することもできます。

最先端のAIテクノロジーを搭載したZendesk AIエージェントは、大半の顧客からのリクエストを自律的に解決し、サポート担当者の業務負担を軽減することができるうえ、顧客満足度の向上に寄与します。 AIエージェントによって、自然な言語とブランドに合ったトーンで24時間いつでも顧客をサポートできます。コーディングは必要ありません。 AIエージェントをAPIで内部または外部のシステムに接続すれば、極めて複雑なカスタマーサービスの問い合わせも簡単に解決できます。 そのうえ、高度なレポート生成機能でパフォーマンスを最適化します。

AIエージェントを最大限に活用

Zendeskエージェントワークスペースで一人ひとりに合わせた会話を提供

Zendeskはチャットでの会話を音声、メール、Messenger、WhatsAppなどで行われたやり取りと統合し、サポート担当者に背景情報を提供することで、顧客の状況に応じて会話をパーソナライズできます。 また、サポート担当者はAIを利用して得られたインサイトを自由に利用できるため、会話が始まる前に顧客の希望や感情を知ることができます。

Zendeskはカスタマーサービスのパフォーマンスに関するインサイトをリアルタイムで提供するため、すぐに行動に取り入れられます。 レポート生成ツールによって、カスタマーエクスペリエンスに関する指標を通じてAIエージェントを最適化する方法を確認し、常に要求したレベルで動作しているかをモニタリングできます。 AIを搭載したレポート生成ツールは、顧客データにもとづいて自動化すべき領域を特定し、提示することもできます。

さらに、AIを利用した品質保証ツールとワークフォースマネジメントツールが提供するインサイトによって、チームのパフォーマンスを正確に把握することができます。 スケジュール遵守状況や解決時間など、データにもとづいた調査結果を活用し、サービス上の問題が発生しないように事前に阻止することができます。

Zendeskが提供するレポートと分析から、データにもとづいたインサイトを収集

Zendeskの柔軟なプラットフォームで会話をカスタマイズ

Zendeskは、お客様のビジネスニーズに合ったソリューションをご提案します。 Zendeskのチャットソリューションは柔軟性が高く、簡単にカスタマイズ可能です。 従業員サービスなど、あらゆるユースケースにシームレスに対応できます。

ブランドのイメージに合った見た目、雰囲気、音声のチャットウィジェットを作成できます。 プロアクティブメッセージングを利用すると、定義した特定の条件にもとづいて顧客との会話を自動的に開始できます。