顧客とのやり取りの80%以上を自動化

「AIエージェントは問い合わせ窓口として機能し、顧客に必要な情報を提供するので、『支払いはどこでできますか？』や『カスタマーポータルはどこにありますか？』 などのよくある質問を自動で解決して、問い合わせ数の削減に貢献します。」

「当社は現在、81店舗のサロンを運営しており、今年は160店舗まで拡大する予定です。受付スタッフは増員せず、自動化を積極的に活用したいと考えています。 当社の事業展開に自動化は欠かせません。自動化によって優れたCXを提供しながら、高レビューを獲得し続けています。」

「最終的に私たちが目標としているのは、包括的なグローバルデジタルカスタマージャーニーです。 Zendeskという基盤にさまざまなアプリやAIなどを統合することで、私たちはこの目標の実現に着実に近付いています。」

「その年のクリスマスシーズンはWebサイトを移行したばかりで、デジタルチームは例年以上に多くの業務を抱えていました。 しかし、すでにZendeskを導入してサポート体制が整っていたため、顧客の潜在的な問題を特定し、速やかに解決することができました。」

「AIエージェントは問い合わせ窓口として機能し、顧客に必要な情報を提供するので、『支払いはどこでできますか？』や『カスタマーポータルはどこにありますか？』 などのよくある質問を自動で解決して、問い合わせ数の削減に貢献します。」