人間中心のAIでCX（顧客体験）を変革する5つのトレンドとは？
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ワークフローの改善
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プライバシーに関する通知と利用規約に同意し、Zendeskがマーケティングメッセージを送信することを許可いただける場合は、このボックスにチェックを入れてください。Zendeskからのマーケティングメッセージはいつでもオプトアウトできます。
送信ボタンを押して個人情報を提供頂くことで、Zendeskがプライバシーに関する通知に従って、個人情報を収集・処理・保持する場合があることを理解し、同意して頂いたものとみなされます。
Zendesk製品体験ツアーでは、担当者が問い合わせを受け付けてから解決するまでの一連の流れを体験できます。 顧客とのやり取り、顧客情報や過去の対応履歴の確認、外部システムとの連携などをガイド付きでご紹介します。
家具のオンラインショップを例に、Zendeskで担当者がお客様の問い合わせに対応する一連の流れをご覧ください。
「多くの企業にとって、顧客データは宝の山です。 Zendeskなら、他の企業が集めていない顧客とのやり取りのデータを収集することができます。」
Gershwin Exeter
グローバルサービス担当副社長
「Zendesk AIの導入により、さらにオペレーションを合理化し効率化できるという新しい可能性にわくわくしています。 AIを導入したことにより、チームは本当にビジネスに重要なプロジェクトに注力できるようになるため、さらなる収益向上や新たな販売チャネルの開拓につながるでしょう。」
Ian Hunt
Liberty London、CXディレクター
「Zendeskのインテグレーションは、利便性や柔軟性、機能性に優れています。自由な発想のもと、様々なところでZendeskを効果的に活用しています。」
Laurie Leduc
コミュニティサポート責任者
「Zendesk Suiteで構築したワークフローのおかげで、緊急の問い合わせに対応する際、顧客の期待に応える、もしくは期待以上の結果を出すことができました。」
Caitlin Wood
カスタマーオペレーション担当部長
あらゆるチャネルからの問い合わせを、1つの画面から管理できるようにしましょう。 サポート担当者が、簡単に背景情報にアクセスできることで、より質の高いサービスを提供することができます。 さらにZendesk AIを活用すれば、初日から問い合わせを自動で解決することができます。
Zendesk AIを利用した従業員サービスソリューションで、従業員がサポートをすぐに受けられる環境を提供し、社内のサポート体制を大規模に効率化しましょう。
パワフルで柔軟性のあるプラットフォーム
CX Trends 2025
Zendesk AI：カスタマーサービスの頼れる味方
カスタマーサポートとは？
Zendeskなら時間の節約だけではなくコストの削減もできます。 Forrester社の Total Eonomic Impact™（TEI）調査では、Zendeskの利用による3年間のROIが286％にも達することが示されました。
Zendeskは手間なく短期間で導入できます。 簡単なセットアップで、すぐに顧客対応に使い始めることができます。
セルフサービス型サポートや自動化の機能を活用して、サポート担当者への問い合わせ数を最大15％削減することができます。 サポート担当者は、顧客の細かな背景情報をもとに未対応の問い合わせを迅速に対応できるようになります。
Zendeskを使い始めるために大勢の開発者は必要ではありません。また運用する際に大量にサポート担当者が必要になることもありません。 業務効率化と自動化の機能が組み込まれています。
平均ROI
3年間での達成率
ドル
3年間でのNPV（正味現在価値）
か月
投資回収期間
