BCR.CX - Business & Customer Relationship

São Paulo, Brazil | 120 プロジェクト | 3 認定資格
Fundada em 2013, a BCR.CX é uma empresa de outsourcing full service, consultoria e tecnologia com foco em customer experience, que oferece serviços de outsourcing de times de vendas, atendimento, suporte e sucesso do cliente, além de consultoria especializada em CRMs de vendas e omnichannel e desenvolvimento por meio de software house interna de CX.

A solução do seu desafio é o nosso objetivo

Nossa metodologia de consultoria é baseada na compreensão aprofundada dos desafios enfrentados pelo parceiro para gerar soluções eficazes através de benchmarking.

Temos vasta experiência com projetos de implantação e sustentação de Zendesk em áreas Educacionais, Health Care, Varejo, Fintech e Serviços Financeiros, Employee Experience e Setor Alimentício com foco em análise e otimização de processos de negócios, implementação de software de CRM, treinamento e suporte técnico para aumentar a satisfação do cliente, redução do tempo de atendimento e aumento do Lifetime Value.

Nossas soluções:

- BPO: Com expertise em Customer Experience e foco em Relacionamento com o Cliente. Especializada em melhorar a experiência de atendimento através de modelos sólidos que têm, entre todos os seus diferenciais, estratégias voltadas para produtividade, rentabilidade e lifetime value para empresas de todos os tamanhos, tipos e segmentos.

- Consultoria e sustentação de Zendesk: Implementação, suporte e otimização de Zendesk buscando eficiência e performance no dia-a-dia operacional, encaminhando nossos parceiros para um CX de qualidade & omnicanalidade

- Software house: Integração e Desenvolvimento de Aplicativos para consultar status de pedido e status de entrega a partir da Zendesk. Migração de base de dados e construção de Data Warehouse

- Criação de Reports e Dashboards: Análise de voluemetria em geral, estudo de satisfação e fidelidazação dos clientes, Análises de forecast para compreensão dos fluxos e picos de sazonalidades para adequação das operações e elaboração em conjunto de plano de ação indicando os caminhos a serem explorado para a resolução e prevençaõ de problemas

- Disparo de Mensagens pro ativa via Whatsapp: O Comma é uma plataforma/aplicativo com objetivo de facilitar o envio de mensagens e gerenciamento de templates pelos clientes, tornando as estratégias de CX & EX mais simples de executar.

Certificações:

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提供サービス
Development Services
Training
Staffing/Outsourcing
Implementation
Data Migration
Design/Guide Theming
Reseller
System Integrator
BPO
CX Consultant
Public Sector Contractor
Zendesk Sell Certified
地域
Latin & South America
パートナーのタイプ
App Developer
Solution Provider
Referral Partner
Implementation Partner
Theme developer
7 レビュー
Thiago Braga
9 months ago

They made a 360 project with implementation and apps. The technology and experience in customer experience made the difference!

匿名
about 1 year ago

Great partner with a complete CX solution for our needs with customer service BPO, implementation, apps and a lot of tech apps.

匿名
almost 3 years ago

We recommend BCR as our CX Experts for Montblanc and Cartier Brands. Our partner in Customer Experience, BPO for Customer Support and Zendesk Implementation!

Robson Cruz
almost 3 years ago

Um parceiro completo, com BPO, implantação de CRM, Tecnologia e BI. Recomendo para apoio em demandas de CX, Vendas e Suporte Técnico!

Lucélia Santos Atendimento Pandora
almost 5 years ago

BCR é um parceiro Zendesk e nosso Call Center. A empresa é excelente e vai além do padrão! Escutam nossas necessidades e com sua estratégia criamos um nível de atendimento e satisfação altíssimo chegando em RA 1000 em apenas 4 meses. Seja para relacionamento ou vendas, a BCR é essencial para Pandora.

Developer Photo
Response from developer
over 4 years ago

Temos muito orgulho em trabalhar com marca e equipe tão especiais como vocês. É um prazer fazer todo dia algo novo e melhor para os consumidores da Pandora. Obrigado e estamos sempre à disposição! Abraços, Equipe BCRCX

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