顧客体験（CX）

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）とは、顧客が商品やサービスを見たり、購入・契約したり、購入後に問い合わせをしたりするといった、一連の流れにおけるあらゆる体験を指します。CXは顧客の満足度や定着率を高め、競合との差別化を図るうえで、現代のビジネスでは欠かせない要素です。

本カテゴリーでは、CXの改善に関心がある皆様に向けて、CXの設計や向上の方法、具体的な事例などをご紹介します。

カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスは、カスタマージャーニー上に存在する関連性のある2つの要素です。この記事では、主な違いや連携について解説します。

顧客紹介プログラムを適切に設計して活用すれば、顧客を増やし、収益を生み出すことができます。本記事では顧客紹介プログラムを構築する方法と有名企業の例をご紹介します。

AIエージェントは顧客が抱える複雑な問題さえも理解し、解決に導けます。このガイドでは、顧客満足度の向上やサービス提供の効率アップ、収益の増加においてAIエージェントが果たせる役割について解説します。

Zendesk AIを通じて、時代に合ったCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の提供や顧客一人ひとりの状況に応じた対応、および効率アップとコスト削減を実践している小売企業の取り組みをご紹介します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

AIをCX（顧客体験）に取り入れると、一人ひとりの顧客に合わせたカスタマーサポートを迅速に提供できます。本記事では、AIがCXでできることや、導入するメリットをご紹介します。

AIを駆使して人に寄り添うカスタマーサービスと記憶に残るCXを提供できれば、顧客にサービスや商品を使い続けてもらうことができます。本記事では、人とAIが創る次世代のカスタマーサービスについて解説します。

チャットボットのシナリオや会話文をゼロから作成するのは手間と時間が掛かります。テンプレートを使えば、実用的なチャットボットをすぐにでも導入できます。本記事では、用途別に役に立つチャットボットのシナリオテンプレートを20個ご紹介します。

データプライバシーは、個人の機密情報を守ることを目的とした一連の慣行や取り組みを指します。本記事では、データプライバシーに対する脅威やデータ保護のベストプラクティス、データプライバシーに関する各国の法制度を紹介します。

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