Zendesk AI

料金やパッケージ情報に関する詳細は、こちらでご確認いただけます。

Suiteプランでは現在、AIエージェントやマクロ、コンテキストパネルのナレッジベースなど、一部のAI機能をご利用いただけます。 Advanced AIアドオンを使用すると、エージェントCopilotやインテリジェントトリアージ、マクロ提案（管理者向け）、AIレポートなどを含む、サポート担当者と管理者向けの新しいAI機能が利用可能になります。 詳しくは、Zendeskのプランおよびパッケージ情報をご覧ください。

Zendeskのすべての製品と機能はプライバシーを念頭に置いて設計されており、Zendesk AIも例外ではありません。 ご契約者様は、Zendesk AI機能を含むZendeskをご利用の際に、プライバシーに関するさまざまな法律（GDPRやCCPAを含む）に準拠できます。 ZendeskはAI中心のカスタマーサービスを実現するうえで、構築および開発方法の基本方針として堅牢な設計原則を定めています。 Zendeskのデータ保護に関する取り組みについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Zendesk AIは、金融サービス、保険、IT、人事、旅行、ホスピタリティ、観光、小売、ソフトウェア、エンターテインメント・ゲーム、教育向けに事前にトレーニングされています。

Zendeskは2023年4月にOpenAIとの提携を発表しました。 OpenAIのGPT-3.5、GPT-4、GPT-4o、GPT-4o miniモデルは、業界をリードする大規模言語モデルであり、CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の分野で適切に使用することで、大きな効果をもたらします。 Zendeskでは現在、OpenAIを使用して、エージェントやナレッジベース向けに、内容の要約や文章の詳細化・トーン変更に加え、ボットの返答生成およびペルソナ設定などの機能を提供しています。