ヘルプセンター・FAQ
ヘルプセンターやFAQを活用すれば、お客様や従業員が自ら問題を調べて解決でき、問い合わせ件数の削減や満足度の向上、業務効率化につながります。
本カテゴリーでは、社内・社外に向けたヘルプセンターやFAQの導入方法や運用や分析のポイントなどをご紹介します。
問い合わせ件数を削減して業務効率化を実現する手法や効果を解説
問い合わせ件数が増加すれば、サポート担当者の業務負荷の増大や顧客満足度の低下を招きます。本記事では、問い合わせ件数を削減する重要性と手法を紹介します。
新着記事
記事
チャットボットなどのセルフサービス型サポートを導入すべき理由
チャットボットやFAQ、ヘルプセンターなどのセルフサービス型サポートを導入すれば、顧客は速やかに自分で問題を解決でき、より良い顧客体験を実現できます。本記事では、セルフサービス型サポートの必要性や効果、ソリューションをご紹介します。
記事
この記事は約1分で読めます
FAQとは?Q&Aとの違いやFAQコンテンツの作り方を解説
Webサイトやアプリには、「よくある質問」が掲載されることが増えてきましたが、そもそもFAQは何のために作成し、どのように作成すれば良いのでしょうか。本記事では、FAQとは何か、Q&Aとの違いやFAQの作成方法を解説します。
ニュースレターに登録しませんか?
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。