業界をリードするAIカスタマーサービスの料金体系

• Supportプラン： メールベースのカスタマーサポートをこれから始める方には、Supportプランが最適です。 基本的な機能を網羅しており、ニーズの拡大に合わせてチャネルの追加や機能の拡張、またはZendesk Suiteへのアップグレードを柔軟に行うことができます。

• Suiteプラン： Zendesk Suiteは、カスタマーサービスのオールインワンソリューションです。 チケット管理、メッセージング、ライブチャット、ヘルプセンター、音声サポートを備えており、マルチチャネルでサポートを提供する企業に理想的です。 すべてのSuiteプランには強力な自動化機能が含まれており、AIエージェントが24時間365日体制で顧客の課題を迅速かつ効果的に解決します。

各サービスプランのレベルに応じたSupportプランとSuiteプランの詳細を確認するか、エンタープライズ要件を検討されている場合は営業担当までお問い合わせください。

ZendeskのAIエージェントは、すべてのSuiteおよびSupportプランに含まれています。料金は、AIエージェントがもたらした「解決」という成果にもとづく従量課金制です。

• 自動解決：AIエージェントの利用料金を計算・請求するための測定基準です。 自動解決ごとの課金となるため、エスカレーションされることなく、AIエージェントだけで無事に解決した顧客からの問い合わせに対してのみ、料金が発生する仕組みとなっています。

詳細はこちら

ZendeskのForethought AIエージェントは、顧客の問い合わせ内容を理解し、アクションを実行し、時間の経過とともに成果を継続的に改善できる自己改善型AIエージェントです。 Zendesk AIのエコシステムに高度な専門性をもたらし、すべてのチャネルと環境を横断して、より複雑なワークフローに対応できます。

サービス体験の向上を目指すお客様のために、既存のITスタックにも導入しやすい設計で、Zendesk上だけではなく、あらゆるプラットフォーム上で動作します。現在の環境を活かしながら、業界最高水準のAIエージェントを簡単に導入できます。

詳細はお問い合わせください。

Zendeskは、高度な機能、追加チャネル、専門製品などの追加機能でサービスプランを拡張するアドオンを提供しています。

• アドオンの料金設定： アドオンの料金は通常、基本プランとは別に設定されており、ライセンス数や使用量、または各アドオンごとの固定料金によって請求されます。

• 利用条件： 利用可能なアドオンは、ご契約のプランや購入方法（セルフサービスまたは営業担当経由）によって異なります。

オプションを確認する： 利用可能なすべてのアドオンは、こちらからご確認いただけます。

Zendeskを購入するには、主に2つの方法があります。

• オンライン購入： 早くスタートしたい個人やチームの方に最適です。 通常、チェックアウト時にクレジットカードで支払います。

• 営業担当経由の購入： 大規模な組織や複雑な要件、またはエンタープライズプランをご検討の場合に最適です。 通常は弊社の営業担当とのやり取りが必要となります。また、資格要件や諸条件に応じて請求書払いにも対応可能です。

• 支払い方法： 銀行振込（口座振替）、クレジットカードまたはデビットカード、PayPalが利用可能です。 その他の決済方法については、担当の営業代表者までお問い合わせください。

• 対応通貨： 現在、Zendeskでは米ドル、ユーロ、英ポンド、ブラジルレアルに対応しています。

ご不明な点はありますか？最適なサービスプランや購入方法について、お問い合わせください。

エンタープライズプランのご契約には、通常、営業担当とのやり取りが必要となります。 エンタープライズプランをご検討の場合は、まずは営業担当までお問い合わせください。最適なパッケージの検討や要件の確認、購入手続き（状況に応じて請求書払いの設定を含む）をサポートいたします。

お問い合わせ

Zendeskのサブスクリプションは、月払い、年払い、または複数年契約から選択いただけます。 その他の請求オプションについては、担当のアカウントエグゼクティブまたは営業代表者までお問い合わせください。

• 月払い： 柔軟性は高いですが、通常、月あたりの実質単価は高くなります。

• 年払い： 通常、月払いと比較して割引が適用されます。

• アップグレードとダウングレード： サービスプランの変更は請求に影響します。サブスクリプションの条件に応じて、即時適用されるか、更新時に適用されるかが決まります。

詳しくはこちらまたは直接お問い合わせください。

Zendeskでは有料プランへの移行前に製品をじっくりお試しいただけるよう、無料トライアルを提供しています。 14日間のトライアル期間中、以下の内容が適用されます。

• デフォルトプラン： ZendeskカスタマーサービスSuite Professionalプランのすべての機能を、14日間ご利用いただけます。 特定のプランのトライアルが必要な場合は、お問い合わせください。 従業員サービスSuiteプランのトライアルをご希望の場合は、こちらをご覧ください。

• アドオン： Copilotはデフォルトで含まれています。 他のアドオンを試したい場合はお問い合わせください。

• AIアクセス： AI機能へのトライアルアクセスは評価目的で利用できますが、含まれる機能は異なる場合があります。

詳細は 無料トライアルの詳細をご覧ください。

総コストを見積もるには、主に次の要素を考慮してください。

• サポート担当者数（ライセンス数）： 基本プランのコストは、通常、サポート担当者1人あたりの月額単位で計算されます。

• アドオン： 必要なアドオンを含めます。

• AIエージェントの解決枠数： AIエージェントを使用して解決を自動化する場合は、プランの許容枠の超過枠数も計算に含めます。

• 年払いと月払い： 年払いは月払いと比較して全体の費用を抑えられることが一般的です。
  
  

便利なツール： ROI計算ツールを使用しましょう。

はい、できます。 Zendeskは幅広いツールやプラットフォームと連携しており、以下のようないくつかの方法で外部システムと接続できます。

• ビルトインインテグレーション： Zendeskマーケットプレイス（アプリとインテグレーション）からご利用いただけます。

• カスタムインテグレーション： 独自のワークフロー構築やデータ連携を可能にする、API経由でのサポートを提供しています。

• エンタープライズインテグレーション： 大規模な組織では、さらに高度な連携（CRM、アイデンティティプロバイダー、データプラットフォーム、独自の社内システムなどとの連携）を実装することが一般的です。
  

Zendeskマーケットプレイスをご覧いただくか、APIドキュメントをご確認ください。

Zendeskは、顧客データを保護するために、エンタープライズグレードのセキュリティとプライバシーを念頭に設計されています。 強力なセキュリティ機能と、アプリケーション、システム、ネットワークに対する包括的な監視機能を組み合わせることにより、顧客データとビジネスデータを常に安全に保ちます。

最新のセキュリティとプライバシーへの取り組み、コンプライアンスや認証、製品およびインフラストラクチャのセキュリティ制御に関するドキュメントについては、Zendeskトラストセンターをご覧ください。