カスタマーエクスペリエンスを進化させた旅客輸送企業
旅行者をシームレスにサポート
予約から目的地到着まで。顧客はいつでも、どこでも、気軽に問い合わせできることを期待しています。 従来のチャネルにとらわれず、便利なデジタルサポートを提供しましょう。顧客がどこにいようと、メッセージング、オンラインチャット、SNS、メール、音声通話でつながることができます。
メッセージングとオンラインチャットについて、さらに詳しく
少人数で充実のサポート
年中無休で対応するAI搭載ボットやヘルプセンターがあれば、顧客はいつでも自分で疑問を解決できます。 さらにインタラクティブなカスタムアプリがあれば、座席やキャビンクラスの指定、メッセージ内でのアップグレード、追加購入、特別サービスリクエスト用ウィジェットなどの高度なサービスを提供できます。 よくある質問にはルーティング、自動化、AIワークフローで対応し、エージェントが緊急性の高い問い合わせに注力できるようにします。
セルフサービスとAIについて、さらに詳しく
顧客にパーソナルな旅の思い出を
顧客との関係構築は、ブランドロイヤルティを高めるための基本中の基本です。 ZendeskのAPIを使用した豊富なシステム統合機能（Sabre、アマデウス、トラベルポート、Polar、Versonix、ロイヤルティプログラム、手荷物システムなど）により、担当者は顧客の全体像を瞬時に把握し、あらゆるシーンでパーソナライズされた体験を提供できます。
Zendeskのプラットフォームについて、さらに詳しく
総保有コストを縮小して投資収益率を向上
従来型のシステムを最新のテクノロジースタックでアップデートすれば、時代の変化に素早く順応して運用コストを削減できます。 また、カスタマーサービスプロセスとワークフロー全体の効率化と生産性向上を同時に実現できます。 アップグレードや追加オプションの販売など、サポートチームがアップセルやクロスセルのチャンスを活かすことができるようにし、ブランドロイヤルティと顧客生涯価値を高めます。
推定ROIを計算する
従業員に喜ばれる職場環境づくり
社内のすべての部門が人事、IT、経理、法務、クレーム、業務運営などに関する従業員の悩みにすばやく対応できるようにします。 Zendeskのデフォルト設定でそのまま運用開始してもよいし、あるいは必要に応じてマーケットプレイスのツールを組み合わせてカスタマイズしたうえで導入することもできます。 SlackとMicrosoft Teamsとのインテグレーションにより、SlackやMicrosoft Teamsのユーザーとシームレスに連携できます。
従業員エクスペリエンスの向上について、さらに詳しく
Zendeskを無料でお試しください
デモを観る
「Zendeskは、市場で最も優れたカスタマーケアツールの1つだと思います。特にユーザーエクスペリエンスに関しては、エージェント、コーディネーター、スーパーバイザーを問わず、どれも非常に使いやすいです。 とくに使い勝手の面で、Zendeskは私たちが求めていたソリューションそのものでした。」
Baleària、カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
事例を読む
「コールエージェント1件あたりの対応コストは、かつて1ユーロでした。 現在、チャットエージェント1件あたりの対応コストは、0.75ユーロです。 つまり通話メインからチャットメインにサポートスタイルを変更したことで、年間200万ユーロから400万ユーロのコスト削減につながっています。」
ライアンエアー、カスタマーサービス担当ディレクター
