ルーティングとインテリジェンス
サポート担当者の稼働状況、仕事量、専門知識にもとづいてリクエストを適切なサポート担当者に割り当てることで、各担当者が自分のスキルを活用して毎回問い合わせを処理できるようにします。
常にスムーズなサポートを提供
更新日: 2024年8月6日
ビルトインルーティングとインテリジェンスにより、すべてのリクエストが最もスムーズに解決に至るようにします。 さらに、AIは顧客に関する重要なインサイトを明らかにして、より多くの問い合わせをより簡単かつ迅速に解決できるようにします。
チケットを適切なサポート担当者に割り当て
顧客からの問い合わせをいつでも適切なサポート担当者にルーティングします。 リクエストタイプ、チャネル、問い合わせの優先度、サポート担当者の処理能力、スキル、ステータスにかかわらず、管理者は拡張可能なルーティングソリューションを簡単に作成可能。すべてのリクエストを効果的に処理できます。
サポート担当者が顧客対応に集中できるよう支援
キューまたはグループベースのルーティングでチケットの割り当てを自動化し、より重要で急を要するチケットを最優先するため、チケットの選別にかける時間を減らし、リクエストの解決により多くの時間を割くことができます。
スムーズな顧客対応を実現
サポートチームがすぐに顧客対応できるように、必要な顧客情報を即座に収集します。
事前に収集した顧客情報を元にチケットフィールドに自動入力して、ビジネスルールを即座に適用し、適切なワークフローへルーティングします。
AIを活用して問い合わせの目的を特定し、事前に構築された会話フローを使用して顧客対応します。 ボットには複雑すぎる問い合わせの場合は、人間のサポート担当者にすぐに引き継ぎます。
その他のリソース
ルーティングのベストプラクティス
Zendeskを活用している企業の75％は、特定分野のエキスパートを育成し、スキルベースルーティングを活用することで、チケットの解決時間の短縮に役立てています。