顧客満足度は、サポート対応における顧客の満足度を測定する指標です。シンプルなようですが、顧客がカスタマーサポートに満足と不満のどちらの印象を抱くか、また最終的にリピーターとなって戻ってくるかに影響する要因は、驚くべき数に上ります。
このレポートでは、以下の項目について詳しく検討します。
初回応答時間のもたらす影響
顧客の利用する様々なサポートチャネル
顧客保有と顧客満足の相関
顧客満足度のベンチマーク
詳細な分析については、レポート（英語版）をダウンロードしてお読みください。
なお、Zendeskベンチマークのページでは、カスタマーサポートチームのパフォーマンスに関して、同業他社のチームと比較することができます。ぜひ、ご覧ください。
