Sunshine™とは

パワフルかつ柔軟なプラットフォーム

会話型ツール

さまざまなシステムを統合することで、自然な会話を展開できるため、顧客が親しい相手と同じ感覚で企業とやり取りできるようになります。 Sunshine ConversationsのツールとAPIを使い、インタラクティブでパーソナライズされたメッセージを顧客に送信しましょう。

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複数のチャネルでのやり取りを一元化

顧客との会話を一か所で展開し、ビジネスを成長させましょう。統合されたチャネルAPIIにより、Webサイト、モバイル、SNSアプリにわたって魅力的なメッセージを送信できます。

一つのスレッド上で調整

会話の調整機能によって、複数のシステムをまたいだチャットエクスペリエンスが実現します。社内で使用しているシステム、ボット、サードパーティ製ソフトウェアとの統合も可能です。

機能を拡張

会話機能を拡張することで、各メッセージングチャネルのチャットウィンドウ内に、独自のインタラクティブなエクスペリエンスを構築できます。これにより、顧客がチャット内で直接、コンサートの座席を選択したり、ショッピングカートを確認したりできるようになります。

アプリ/フレームワーク

Sunshineを使い始めるのに、コーディングの知識は必要ありません。しかし知識があれば、もちろんそれを活かすことができます。 Sunshineを導入すれば、ビジネスや従業員のニーズに合わせてZendeskをさらに使いやすくカスタマイズできます。

ノーコードでカスタマイズ

Zendesk管理センターにあるノーコード開発ツールを使用すれば、わずか数クリックで、サポート担当者のユーザーインターフェイスを調整したり、Zendeskを独自にカスタマイズしたりできます。

アプリを基にアクション

Zendeskのアプリケーションフレームワークでアプリを構築することで、サポート担当者が顧客の背景情報を入手し、適切なアクションを実行できるようになります。

サポート機能の組み込み

顧客が簡単にサポートを利用できるようにしましょう。 Zendesk SDKなら、モバイルアプリ、Webサイト、ゲーム内にサポート機能をネイティブに統合できます。

自動化とインテリジェンス

豊富に用意された機能を使用することで、サポートプロセスのどの段階でも、チームの労力削減、問題解決の迅速化、担当者の生産性向上を実現できます。

ボットの活用

ボットを駆使してスマートなセルフサービス型サポートを構築しましょう。あらゆるチャネルにZendeskのAnswer Botや独自のボットを簡単に導入できます。

スマートなワークフロー

Sunshineのワークフローツールを使うと、よりスマートなサポートフローを構築できるうえ、インテリジェントな自動化機能によって迅速に解決策を提供できるようになります。

手間なくカスタマイズ

カスタムフィールドやマクロなどの機能を使用することで、開発作業を効率化しつつ、各カスタマージャーニーにインテリジェンスを追加できます。

インテグレーション

ビルトインまたはカスタムインテグレーションでデータを一元化し、複数のシステムをまたぐ作業を自動化できます。お気に入りのアプリを数か月どころかわずか数分で統合可能。サポート担当者は、統合後すぐに包括的な顧客情報を利用できます。

標準搭載のアプリを活用

一般的なシステムに接続可能な1,200以上の標準搭載のアプリとインテグレーションが揃っているため、すぐに導入が終わります。

APIによる拡張

豊富なAPIを使用することで、ほぼ際限なくZendeskを拡張およびカスタマイズできます。

インテグレーションの構築

会話型データオーケストレーションを使用して、Zendeskと他のシステムのカスタムインテグレーションを素早く構築し、シームレスなCXを実現できます。

データ

手元にある情報を業務に活用しましょう。 Zendeskのデータモデルは、ビジネスに合わせて利用しやすくなるように調整できます。注文時刻や靴のサイズといった細かな顧客情報も一か所で確認できるようになります。

顧客情報をまとめて表示

サポート担当者がすべての顧客データをひとめで把握できるようにしましょう。 APIを使用することで、注文履歴、ロイヤルティのステータス、Webサイト上のアクティビティといった複数のシステムにまたがる情報を統合できます。

必要なデータを形成

カスタムオブジェクトにより、組織の構造とプロセスに合わせてZendeskをカスタマイズできます。たとえばITチームなら、ノートPCを追跡したり、小売企業であれば、製品カタログや顧客の注文履歴を保存できるようになります。

データを有効活用

レポートを作成し、データからインサイトを引き出しましょう。その情報を基に、新しいワークフローの構築、プロセスの効率化、カスタマージャーニーのパーソナライゼーションを行えます。

セキュリティとプライバシー

Sunshineなら、セキュリティ対策と個人情報保護も安心。常に最新のコンプライアンスを遵守するための柔軟な機能を標準搭載しています。 Zendeskの高度なデータプライバシーと保護アドオンを活用して、データプライバシーと保護を的確に管理しましょう。

安全に拡張

アクセス制御、データ保護、ベストプラクティスおよび業界標準に関するコンプライアンス法令に確実に対応しましょう。

機密情報を厳重に管理

プライバシー保護の要件に準拠し、パワフルなデータ最小化ツールと大容量データ管理ツールでリスクを軽減します。

ログと監視による強固なセキュリティ対策

データの完全な記録を保持し、アクティビティを監視することでコンプライアンス戦略を推進し、セキュリティを強化するとともにリカバリプロセスを最適化します。

インフラストラクチャ

Sunshineは、パブリッククラウドの長所である性能と信頼性に優れ、業界標準を上回るアーキテクチャにより、ニーズの変化に対応しながら、システムを拡張することができます。

こちらもお見逃しなく

Zendeskの開発者向け資料をご確認ください。

開発者のためのZendesk