顧客1人ひとりに合わせた対応を

競争の激しいビジネス環境では、優れたカスタマーサービスの提供が、お客様のビジネスに優位性をもたらすカギとなるかもしれません。顧客に合わせたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ビジネスを差別化できます。個人的なレベルで顧客とつながることは、顧客ロイヤルティを育み、リピートオーダーの確保につながります。

The essentials card and interaction history gives agents relevant context on who they're serving and what the customer's experience has been so far—so agents can provide faster, more personalized responses back to their customers.

Zendesk Web WidgetとモバイルSDKを活用すれば、顧客がどこにいても柔軟にサポートを直接提供できます。Webサイトに埋め込まれているか、モバイルアプリに組み込まれているかにかかわらず、ライブチャット、音声、およびコンテキスト内セルフサービスをいつでも提供できます。

Answer Botは機械学習機能を活用し、顧客からの質問に対してナレッジベースのコンテンツを回答として提示します。回答に使用するコンテンツは、いつでも正確かつ確実に、各顧客の質問の内容に合わせて選択されます。これにより、チームはより複雑な問題や優先度の高い問題を抱える顧客を助けることができます。