Zendesk for Education

学生と教職員向けに新登場

昨今、世界中の学校がデジタル環境への適応を迫られています。学生に質の高い教育を提供することが最優先とはいえ、予算の削減に対応しつつ高まる学生の期待に応え続けるのは、容易なことではありません。 Zendeskは、教育機関に柔軟性に富んだソリューションを提供し、学生、保護者、教職員の皆様をサポートいたします。

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Zendeskを活用する教育機関の例

アクセスしやすい、話しやすい環境を

スタッフには使いやすくフレキシブルなサポートソリューションを提供し、プロフェッショナルな課題解決を支援します。 Zendeskでは、メール、チャット、電話といった従来的なチャネルから、Facebook、Twitter、WhatsAppなどのソーシャルメッセージングアプリに至るまで、ユーザーの好みのサポートチャネルでやりとりやコミュニケーションを行うことが可能です。

一人ひとりに最適化した体験へ

24時間いつでも疑問を解決

ヘルプセンター記事でナレッジベースを立ち上げることで、学生・保護者・教職員の皆様がよくある質問を自己解決できる環境ができあがります。よくある質問、システム設定、最新ニュースなどのコンテンツを、1ヶ所にまとめましょう。更新作業も簡単。スタッフの皆様は、新しい記事や更新した記事を全てのチャネルに簡単に配信できるようになります。

セルフサービス型のナレッジベースの詳細はこちら

やり取りをスムーズに継続

スタッフと教職員がお互いに協力し、円滑にコミュニケーションを行えるようになります。 Zendeskを使用すれば、ツール、自動化、ワークフローにアクセスすることで、誰がサポートリクエストを引き継いだとしても、スムーズにやりとりを続けることができます。またレポート機能を使用すると、コンテンツの利用傾向を把握し、ユーザーからのフィードバックをもとに改善すべき領域を特定できます。