Cookie通知

発効日： 2023年1月1日
最終更新日： 2022年12月22日

当社の以前のバージョンのCookie通知については、こちらをご覧ください。

目次：

1. はじめに
2. 追跡技術
3. Zendeskの追跡技術の使用方法
4. お客様の選択肢
5. EEA、スイス、および英国向け補足情報
6. 通知のアップデート
7. 英語版への準拠
8. 連絡先情報

1. はじめに

本Cookie通知（「本通知」）は、Zendesk, Inc. およびプライバシー通知のセクション14に掲載されているその関連会社（総称して「Zendesk」または「当社」）による当社サイトのCookie、ウェブビーコン、ピクセル、タグ、セッション再生ツール、その他の追跡技術（総称して「追跡技術」）の収集方法および使用方法について説明しています。 本通知の目的においては、「本サイト」という用語は、www.zendesk.comおよび本通知にリンクするZendeskが運用するその他のサイトすべてを総称するものとします。 当社が使用する用語で、本通知で定義されていない大文字（英語表記の場合）で始まるもの（「サービス」、「サブスクライバー」、「エージェント」など）は、当社のマスターサブスクリプション契約で規定する意味を有します。

適用範囲： 本通知はZendeskおよびそのサービスに関連する製品内Cookieには適用されません。 Zendesk製品内Cookie通知については、こちらをご覧ください。

2. 追跡技術

• ウェブCookie： ウェブCookieとはウェブページサーバーによってハードドライブ上に設置される小さなテキストファイルです。 Cookieには、Cookieを発行するドメインのウェブサーバーが後で読み込みが可能な情報が含まれています。 Cookieには、特定の機能を使用した場合または特定の個人設定を選択した場合にのみ使用されるものと、常に使用されるものがあります。 各Cookieのタイプについては、次のセクション3でご確認ください。
• ピクセル、ウェブビーコン、タグ： ピクセル、ウェブビーコン、タグは、一意の識別名を含むコードタイプまたは透明なグラフィックです。 これらの技術がユーザーエクスペリエンスの分析情報を提供し、当社のマーケティングアクティビティのカスタマイズに役立ちます。 Cookieとは異なり、これらの技術は見えない形でウェブページやメールに埋め込まれています。
• セッション再生ツール（適用法に準拠）： セッション再生ツールは、当社サイト内でのお客様の移動や当社ウェブフォームのお客様の利用状況など、お客様の当社サイトとのやり取りを記録します。 この情報は、お客様のサイトエクスペリエンスを理解し、閲覧者のサイトに関する技術的な問題の解決に役に立ちます。

3. Zendeskの追跡技術の使用方法

一般に、当社はこれらの追跡技術を使用して、当社サイトの基本機能を確保しています。これらの基本機能には、ユーザーの個人設定（追跡技術に関する個人設定を含む）を記憶すること、当社のサービス提供の向上を図ること、当社サイトのパフォーマンスを最大化すること、お客様が興味を持つと思われる提案をお客様に提供すること、当社のサイト、マーケティングキャンペーンおよびメール通信の効果を測定すること、オンラインコンテンツをパーソナライズすることが含まれます。 特に追跡技術は以下の目的のために使用されます。

• セッション使用状況の確認： 当社はファーストパーティCookieを使用して、お客様が本サイト内でページからページへと移動する際のセッション情報を保持します。 例えば、当社サイト上でCookieを使用することにより、閲覧者とユーザー個人設定を把握し、そのエクスペリエンスを改善し、追跡し、使用状況、ナビゲーション情報、およびその他の統計情報を分析します。
• サイトパフォーマンスおよび効果： 当社は、お客様が当社サイト内を移動する際、またはお客様が当社以外のウェブサイト、アプリケーション、もしくはデバイスから当社サイトにアクセスする際などには、追跡技術を使用して、当社の製品、機能およびサービスを把握し、向上させ、リサーチします。 当社は、この分析情報を収集し、広告パフォーマンスを決定・測定し、使用状況やキャンペーン効果を理解し、お客様の当社サイト、コンテンツおよびメールとのやり取り（メールの開封およびこれへの対応など）を把握します。 当社は、お客様による当社サイトの使用状況を理解するために、分析ベンダーを活用します。 当社は、当社の分析ベンダーがこれらの技術を使用して作成したレポートを個別または集計ベースで受け取ることがあります。 また、これらの技術を使用して、当社のマーケティング・広告ベンダーに集計情報を提供することもあります。
• 広告： 当社は、お客様の閲覧行動や興味に基づく広告を提案するために、第三者のマーケティング・広告ベンダーを活用し、当社サイトに広告を表示し、および／または当社以外のウェブサイトの当社の広告を管理します。 また、当社は、お客様が使用する各デバイスにお客様をマッチングさせるという経験則上の推測を行うために当社が収集した推定データおよび確定データを使用することによって、当社のサイトを調整し、お客様のデバイス間でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、追跡技術クロスデバイスマッチングを使用する場合もあります。 例えば、お客様のモバイルデバイスやコンピュータとお客様をマッチングさせることにより、当社は、追跡技術を使用して、両デバイスにお客様の個人設定を保存し、当社のマーケティング・広告をお客様に合わせて調整することができます。 さらに、当社は、追跡技術を通して収集したデータを使用し、当社が収集した他のデータと組み合わせて、お客様に関するプロフィールを作成する場合があります。 当社は、このプロフィールデータをマーケティング・広告ベンダー（広告ネットワークを含む）に開示する場合があり、これによって、これらのベンダーはお客様が興味を持つと思われる広告を表示することができます。 当社のマーケティング・広告ベンダーは、分析、属性、レポートのために、異なるチャネルやプラットフォーム（コンピュータ、モバイルデバイス、スマートTVを含むが、これに限定されない）全体において経時的にお客様を認識させるために、この情報を使用する場合もあります。 お客様のIPアドレスがお客様の居住地を欧州連合圏外と示す場合で、かつお客様がこの情報を興味に基づく広告表示に使用されることを希望しない場合は、こちらおよびこちらをクリックしてオプトアウトすることができます。 この操作の実行によって広告受信が停止されるわけではなく、引き続き一般的な広告は受信できますのでご了承ください。
• セキュリティ 当社は、当社のウェブ資産および当社と対話する人々の安全性、セキュリティ、および完全性を保護するためにトラッキング・テクノロジーを使用します。 これには、セキュリティインシデントやその他の悪意ある、欺瞞的な、詐欺的な、または違法な活動を検出、防止、および対応することが含まれます。

Cookieのカテゴリ： 上記に記載された目的を達成するために、当社サイトでは以下のカテゴリのCookieを使用する場合があります。

• 必須Cookie： 必須Cookieによってサイトの中核的機能が有効になります。 これらのCookieはサイトが機能するために必要であり、当社のシステム上無効にすることはできません。 これらのCookieをブロックまたは警告するようブラウザを設定できますが、ウェブサイトの一部が機能しなくなる可能性があります。
• 機能性Cookie： 機能性Cookieによって、サイトの機能拡張とパーソナライゼーションが有効になります。 これらのCookieは、当社または当社が当社サイトにサービスを追加している第三者プロバイダーによって設定される場合があります。
• 分析Cookie： Cookieを分析することによって、当社は訪問数とトラフィックソースを測定することができ、当社サイトのパフォーマンスの評価と改善に役立てることができます。 これらのCookieによって、閲覧数が多いページと少ないページ、サイト内での訪問者の行動履歴を把握することができます。
• ターゲティングCookie： ソーシャルメディアCookieなどのターゲティングCookieは、当社の広告サービスプロバイダー、第三者広告業者、広告ネットワーク、データ交換パートナーによって当社サイトに設定される場合があります。 これらのCookieは、他の第三者サイトにおいて関連広告を表示するために使用される場合があります。

当社サイトのウェブCookieに関する選択方法の詳細については、セクション4をご覧ください。

4. お客様の選択肢

a. ブラウザレベルでのCookieの管理： お客様の地理的位置に基づいてブラウザレベルでCookieを管理する選択肢については、以下の情報をご確認ください。

EEA、スイス、または英国の居住者： Cookieに関する選択方法については、セクション5をご覧ください。

EEA、スイス、または英国以外の居住者： 当社サイトのフッターの「Cookie設定」リンクにアクセスし、セクション3に記載されているカテゴリのCookieのうち無効化を希望するCookieを選択することにより、個人のブラウザレベルで必須以外のCookieの使用を管理することができます。 カリフォルニア州の居住者は、当社ウェブサイトのCookieの「個人情報の販売または共有の禁止」リンクにアクセスし、サードパーティCookieを無効にすることができます。 ただし、複数のコンピュータやモバイルデバイスを使用している場合は、各ウェブブラウザを調整して個人設定を反映する必要があることにご注意ください。 機能性Cookieを無効にした場合も、当社サイトを引き続きご利用いただけますが、サイトの一部機能またはサイト内のご利用が制限される場合があります。

加えて、通常、ご利用のウェブブラウザに搭載されている機能によって、Cookieの使用を有効化または後で無効化することができます。 ご利用のブラウザからCookie設定を管理する方法：

• Firefoxの「プライベートブラウジング」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
• Chromeの「シークレットモード」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
• Internet Explorerの「InPrivate」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
• Safariの「プライベートブラウジング」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらおよびこちらをクリックしてください。

Flash LSOの管理方法の詳細については、こちらをクリックしてください。 Cookieの詳細、管理方法、削除方法については、こちらのリンクにアクセスし、詳細なガイダンスをご確認ください。 加えて、Googleなどの特定の第三者広告ネットワークでは、ユーザーにインターネット閲覧に関連する個人設定のオプトアウトまたはカスタマイズを認めている場合があります。 このGoogle機能の詳細については、こちらをクリックしてください。

b. 興味に基づく広告のオプトアウト： 第三者による興味に基づく広告をオプトアウトするには、以下のリソースをご覧ください。

• 米国の居住者：
  • Digital Advertising Alliance（DAA）の自主規制オプトアウトページ
  • Digital Advertising Alliance（DAA）のモバイルアプリケーションベースの「AppChoices」ダウンロードページ
  • Network Advertising Initiative（NAI）の自主規制オプトアウトページ
• EEA、スイス、または英国の居住者：
  • European Interactive Digital Advertising Alliance（EDAA）の顧客オプトアウトページ

モバイル環境では、大半のモバイルオペレーティング・システムがデバイスベースのオプトアウト選択肢を提供しており、興味に基づく広告を配信する企業にオプトアウトが送信されます。 モバイルデバイスの識別子（AppleのIDFA、AndroidのGAIDなど）でのオプトアウト設定方法については、デバイスメーカーの現在の選択肢に関する案内ページをご覧ください。また、お客様のオペレーティング・システムの広告追跡を制限する信号の送信についてはこちらをお読みください。 オプトアウト、およびCookie消去を希望する場合は、これらの設定を各デバイス上（各デバイスの各ウェブブラウザを含む）で実行してください。また、別のブラウザやデバイスを使用する際は、オプトアウトの個人設定を更新する必要があります。

5. EEA、スイス、および英国向け補足情報

本通知の他の部分と本セクション5の規定の間に齟齬や不一致が存在する場合、EEA、スイス、および英国の個人データの処理に関し、セクション5が優先し、適用されるものとします。

お客様が同意しない限り、必須Cookieのみが有効になります。 機能性Cookie、分析Cookie、追跡Cookieなど、当社サイトの他の必須以外のCookieおよび追跡技術については、お客様が当社Cookieバナーを使用してオプトインに同意する場合にのみ、有効になります。 当社のフッターの「Cookie設定」リンクでは、このリンクをクリックし、Cookieを切り替えて無効にすることで、いつでもお客様は同意を撤回することができます（将来的に有効になります）。または、切替設定を利用して個人設定を調整することができます。

6. 通知のアップデート

本通知に重大な変更が加えられる場合は、変更が発効する前に、当社サイトでお知らせします。 このページを定期的に確認して、通知について最新情報を入手されることをお勧めします。 お客様が本通知の変更後も本サイトを継続して使用する場合、本通知の変更に拘束されることにお客様が同意したものとみなされます。 本通知の条件を承諾しない場合の唯一の救済手段は、適用法に基づき、本サイト使用およびアクセスを中止することです。 お客様は、この情報には誤りや間違いが含まれる場合があること、変更される可能性があること、さらに当社はそのような誤りや間違いに対する責任から法律で認められる最大限の範囲で明示的に除外されることを承諾します。

7. 英語版への準拠

本通知の英語以外の翻訳版は、便宜のためにのみ提供されます。 各翻訳間であいまいな内容や矛盾する内容がある場合は、英語版が優先されます。

8. 連絡先情報

本通知または当社のプライバシー慣行についてご質問や苦情がある場合は、euprivacy@zendesk.comまたはprivacy@zendesk.comまでメールでお問い合わせいただくか、次の宛先までお問い合わせください。

• 
  Zendesk, Inc.
  Attn: Privacy Team
  989 Market Street
  San Francisco, CA 94103
  United States

プライバシーまたはデータの利用に関して、十分な対応が見られない未解決の懸念事項がございましたら、こちらから当社の米国所在の第三者紛争解決機関（無料）にご連絡ください。 当社のプライバシー慣行の詳細については、当社のオンラインプライバシー通知をご参照ください。