NPS℠（Net Promoter Score）とは、顧客ロイヤルティを数値化する指標です。「この企業を、親しい人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問によって測定します。
このレポートでは、様々な業界から集めた10万件を超えるNPS℠回答を精査し、よいNPS℠スコアとは何か、そしてNPS℠アンケートを送信することで顧客から得られるフィードバックのタイプを明らかにし、以下の内容について説明します。
NPS℠アンケートを始める最適な方法
調査結果から得られるもの
定性的なフィードバックを分析する方法
NPS℠と顧客満足度との違い
詳細な分析については、レポート（英語版）をダウンロードしてお読みください。
Net Promoter、Net Promoter Score、およびNPS℠はSatmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheldの登録商標です。
なお、Zendeskベンチマークのページでは、カスタマーサポートチームのパフォーマンスに関して、同業他社のチームと比較することができます。ぜひ、ご覧ください。
