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ピンチをチャンスに！非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol 2

明日のことなど誰にも予測がつかないような状況下で、増え続ける問い合わせに疲弊していませんか？問い合わせが増えると「また仕事が増える！」というネガティブな捉え方をしてしまいがちですが、実はさらなる効率化を目指す絶好のチャンスなのです。

チームメンバーのトレーニングを目的として社内メモを意識的に取り入れているSATORI株式会社の取り組みとは？

手続き途中での離脱率の高さに悩まされているページはありませんか？コンバージョン率を上げるためには、その疑問をその場で解決できるように対策しましょう。

従業員がサポート対象＝顧客となる社内FAQ・ヘルプセンター。定着しないのには理由があります。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

心理学者マズローが唱えた欲求階層説の考え方をもとに、ヘルプセンターの最適化をはかりましょう。

質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客＝サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。

御社のカスタマーサポートの新人教育、どうされていますか？効率的・体系的に行う方法をご紹介します！

複数のツールを使用して運用していたサポート基盤をZendeskに統合。テクノロジー企業らしいアプローチで効率化を推し進めているRPAテクノロジーズの取り組みとは。

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