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年末商戦に備えて注目すべき小売業界の4つの動向

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ライブチャットサポートでライバルに差はつくのか ？

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Zendesk調査レポート: NPS℠とは？　定義、調査法、分析、事例まで

顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS。本レポートではNPSの定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPSの回答をもとに、NPSの調査結果の分析やその活用について解説します。

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顧客の数が増えているなら、セルフサービスの規模も広げてみてはいかがですか？

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する

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高品質なセルフサービスコンテンツはチームコラボレーションから

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ガートナー調査レポートに見る、ナレッジマネジメントの重要性

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Zendeskで実現するオムニチャネルのサポート体制

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オムニチャネルエンゲージメントによるカスタマーエクスペリエンスの向上

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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カスタマーサポート組織の真価は、優れたツールとの出会いから

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アンケート調査結果に見る各社のカスタマーサポート事情

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ガートナーのマジッククアドラント最新版(2017)

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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顧客満足度の向上に不可欠なチャットサポート

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カスタマーサービスソリューションの導入

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従業員エクスペリエンス： 消費者が期待する職場のあり方とは？

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人工知能でカスタマーエクスペリエンスを向上させる

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カスタマーサービスがCXを変革する