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2023年の金融業界におけるCXの現状
競争が激化するなか、金融業界ではパーソナライゼーションとエンゲージメントが以前にも増して重要性を高めています。本資料では、金融業界で革新的なCXを実現するための最新調査と専門家の提言をご紹介します。
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カスタマーサービスでコストを削減するためのAI活用ガイドブック
AIを活用して、コスト削減とカスタマーサービスの品質向上を同時に実現しましょう。本ガイドブックでは、AI投資の重要性と戦略的にコスト削減を行う方法について解説します。
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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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Zendeskのボットを活用した会話の改善
本資料では、あらゆる規模の企業を対象に、Zendeskのボットを利用する方法について説明します。Zendeskのツールを使用すると、プログラミングコードを知らなくても、ドラッグ＆ドロップだけでボットを構築できます。
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ZendeskのAI： サービス体験全体でAIの力を最大限に活用する
カスタマーサービスチームの仕事が増える一方で、顧客の期待はますます高まり、迅速かつシームレスな顧客対応が求められています。本資料では、カスタマーサービス業務にAIを活用して、効率的な業務フローを実現するための3つの方法を解説します。
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オペレーションの最適化：Zendeskのワークフォースエンゲージメントソリューションガイド
Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）に関する主な機能、そしてそれらがカスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。
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なぜいま、旅客輸送業界にデジタルトランスフォーメーションが必要なのか
旅客輸送業界のデジタルトランスフォーメーションは急務です。 既存システムに最新のCXソリューションを統合し、今の時代に求められる乗客体験を実現する方法をご紹介します。
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旅客輸送業界向けZendesk
旧式のシステムインフラストラクチャは、旅客輸送業界の大きな課題です。 旅客輸送会社の旧式のシステムに最新機能を統合し、今の時代に求められるカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現する方法をご紹介します。
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セールス概況 2023
このレポートでZendeskは、多くの企業が確実に連携を取れる組織を構築しようとしている理由と、変化の激しい市況と会話型CRMの時代の始まりになぜそれをする必要があるのかについて探究します。
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Gartner: 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations（AIがカスタマーサービス組織にもたらす3つのメリット）
Gartnerの最新レポートでは、カスタマーサービス組織が、AIをどのように活用してコスト削減のみに留まらない大きな価値を達成できるかについて説明しています。
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