カスタマーサポート・カスタマーサービス部門

カスタマーサービス・カスタマーサポート部門では、問い合わせ件数の増加とチャネルの多様化に伴う業務負担の増大のほか、情報管理の不備による対応漏れや二重対応といった課題を抱えていることが多くあります。

本カテゴリーでは、このようなカスタマーサービスやカスタマーサポートの課題を解決して業務効率化を進め、顧客対応の質を高めるためのヒントをご紹介します。

顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、FAQシステムを導入するメリットや、価格体系や機能など比較検討する際のポイントをご紹介します。

顧客から大量の問い合わせが寄せられるようになると、Excelや共有メールでの管理には限界が見えてきます。そこで活用したいのが、問い合わせ管理システムです。問い合わせ管理システムの基本機能やメリットをはじめ、製品の選び方、おすすめの製品、導入事例などを紹介します。ぜひご参考にしてください。

カスタマーサービスとは、購入ライフサイクルを通じて顧客をサポートする取り組みのことです。カスタマーサービスの重要性を理解し、この職務への適性を評価しましょう。

自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。

カスタマーサポートで起こりがちな問題に、保留にしたまま返信し忘れてしまう「対応漏れ」があります。企業の評判を下げないためにも、対策が必要です。

FAQサイトは顧客に自己解決を促し、問い合わせの削減に効果的ですが、適切なメンテナンスがされていないため、利用されなくなるケースが多く見られます。本記事では、FAQ改善のために確認すべき分析指標や改善法をご紹介します。

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