リーダーの声
CX/EX、AI、セキュリティ……ITリーダーが挑む新たな課題とは？
激化する競争と急速に変化するデジタル環境の中で優位に立つために、ITリーダーにとって、CXとEX、データセキュリティ、AIは、避けて通ることのできない重要な分野です。本レポートでは、ITリーダーに対する調査とインタビューの結果に基づいて、優先的に取り組むべき主要分野について戦略的指針を提示しています。ぜひ、ご覧ください。
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国際女性デー2023： 公平性の実現に情熱を燃やす世界中の女性たちを称えよう
今年の国際女性デーのテーマは「公平性を尊重しよう」です。これはまさに、これから紹介するZendeskの女性社員が実現しようと周囲に働きかけていることです。
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カスタマーサポートにおけるKPIとは？ 管理すべき6つの重要な指標
カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか？本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。
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