問い合わせ管理

問い合わせ対応を効率化するには？課題と解決方法を解説

問い合わせ対応の多チャネル化が求められる中、サポート担当者の業務も複雑化しています。本記事では、問い合わせ対応を効率化するための課題や解決方法、そのソリューションとなるZendeskのシステムについて紹介します。

ワークフローのちょっとした改善で、小規模企業でもワンランク上のカスタマーサービスを実現できます。本記事では、問い合わせが世界的に急増した2020年において、小規模企業がどのようにして迅速に問い合わせに対応・解決したのかをご紹介します。

さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。本記事では、カスタマーサポートにおけるメール対応の注意点と対策について解説します。

カスタマーサポートが日々の問い合わせ対応に追われ、業務効率化につながる問い合わせの管理方法の見直しが後回しになっていませんか？本記事では、業務効率改善のための問い合わせ管理の見直しポイントについて解説していきます。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

顧客から大量の問い合わせが寄せられるようになると、Excelや共有メールでの管理には限界が見えてきます。そこで活用したいのが、問い合わせ管理システムです。問い合わせ管理システムの基本機能やメリットをはじめ、製品の選び方、おすすめの製品、導入事例などを紹介します。ぜひご参考にしてください。

顧客から問い合わせがあった際、返信が漏れたり間違った回答をしてしまうと、企業の印象が悪くなります。本記事では、顧客満足度を高めるためにカスタマーサポートがおさえておくべき「問い合わせ管理のポイント」をまとめてご紹介します。

カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。

カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。

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