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カスタマーサービスチームに必要な4つの支援策とは？
一流のカスタマーサービスは、顧客1人ひとりのブランド認識に強い影響を与えるため、カスタマーサービスチームへの支援やトレーニングが必要です。本記事では、カスタマーサービスチームの支援に関するベストプラクティスをご紹介します。
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リモートでカスタマーサービスチームのオンボーディングを成功させるには？
サポート担当者には、自社の製品やサービスを熟知して、顧客の質問に的確に答えるスキルが求められるため、洗練されたオンボーディングプランが必要不可欠です。本記事では、リモート体制でオンボーディングを成功させるためのステップについてご説明します。
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大量のサポートチケットに効率よく対応するには？
何かしらの事情により大量に溜まったサポートチケットへの対応はカスタマーサービス担当者が一度は経験する大きな試練です。本記事では顧客からの問い合わせが大量に溜まっている際の対処に役立つヒントや方法をご紹介します。
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カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ
いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。
Zendeskマーケットプレイスの活用方法
エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できれば、顧客は取引に前向きになります。チームを成功に導くには、ビジネス全体をシームレスに統合する適切なツールが不可欠です。Zendeskマーケットプレイスでは、エージェントの生産性を向上させ、ワークフローを効率化し、顧客満足度を高めるためのパートナー、アプリ、インテグレーションなどを総合的に提供しています。 1,200以上のビルトインアプリや統合機能を備え、ほぼすべてのソリューションが見つかるZendeskのマーケットプレイス。ガイドを活用し、ビジネスに最適なソリューションを選択しましょう。
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優れたカスタマーサービスチームを作る方法
ビジネスが急拡大し、運営体制が変化する中でも、質の高いカスタマーサービスを提供し続けるにはどうしたら良いのでしょうか？ 本記事では、優れたカスタマーサービスチームを構築するためのフレームワークをご紹介します。
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問い合わせ対応の問題点を解決！メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法
カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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リアルタイム分析 vs. 履歴分析：カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。
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エスカレーションがうまくいかない時はどうする？対応遅れを防ぐベストな方法とは
問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認（エスカレーション）する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。
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知っておきたい！問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは
カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。
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FAQサイトの更新はなぜ進まない？カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策
多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか？
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コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上：Zendeskの事例
ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。
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もう変更管理は怖くない！ 変更管理を円滑化するためのヒント
「変更管理」とは、企業が何かを変更するとき、変更に伴って悪影響が及ばないようリスクを最小限に抑えるためのプロセス、ツール、手法を指します。
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