FAQシステム

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは？その違いと活用法を解説

カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。

効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

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