メインコンテンツへスキップ

従業員体験(EX)

従業員体験(従業員エクスペリエンス、EX)とは、労働環境や人事制度、福利厚生から業務で使用するツールまで、従業員と企業とのありとあらゆる接点を指します。従業員体験を高めるには、待遇面への配慮のほかに、職場のデジタル化(DX)を推進し、働きやすい環境を整えることも重要です。

本カテゴリーでは、従業員体験の改善に関心がある皆様に向けて、対策のコツや具体的な事例などをご紹介します。


新着記事

記事

従業員満足度とは?向上させる10の方法

すべての企業が従業員の満足度を目標に掲げています。しかし、どうすれば満足度を促進・維持できているかどうか確認できるのでしょうか?本記事では、従業員にとって本当に重要なことをご紹介します。

記事

従業員エクスペリエンスとは? 新しい働き方のための必読ガイド

ボトムアップアプローチで組織をさらに強化しましょう。 従業員の声に耳を傾け、得られたフィードバックを会社の目標や決定に反映することで、従業員の定着率を向上できます。

記事

コールセンターで起こる燃え尽き症候群を防ぐには?

コールセンターで働くサポート担当者は、独特の試練にさらされます。このために、燃え尽きてしまう人も少なくありません。本記事では、燃え尽き症候群の原因と対策方法をご紹介します。

記事

社内Wikiとは? 導入に失敗する原因と対策の考え方

社内wikiの概要から導入するメリット、よくある失敗例とその対策について解説します。注目されている背景やツールを選ぶポイント、おすすめのツールもご紹介。自社で社内wikiの導入を検討している方は参考にしてください。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

従業員体験がカスタマーサービスチームに与える影響

従業員の満足度が上がるほど、業務の生産性は向上し、適切な業務ツールを使用すれば、顧客体験の改善にもつながります。本記事では、従業員体験(エンプロイーエクスペリエンス)への投資がサポートチームにとってプラスに働く理由をご紹介します。

記事

従業員をサポートするために企業がすべきこととは?

従業員が満足して働けていれば、企業は生産性を高めることができ、HRはエンプロイーエクスペリエンスを向上させる要の存在です。本記事では、エンプロイーエクスペリエンスの重要性やビジネスへのメリット、HRを機能させるための取り組みをご紹介します。

記事
この記事は約1分で読めます

さまざまな業界のCXリーダーがアジリティを実践する方法

機敏に対応できる能力は、これまで以上に重要になっています。 各業界でアジリティを維持し、長期的な成功を達成する方法をご紹介します。

記事

従業員体験(エンプロイーエクスペリエンス)とカスタマーサービスの関係

近年、カスタマーサービスで従業員がモチベーションを持って働けるように、業務環境の改善に取り組む企業が増えています。本記事では、エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に注目して、カスタマーサービスの業務環境を改善する方法を解説します。

記事

社内ナレッジベースに顧客向けのアプローチを取る

セルフサービスポータルはエージェントと顧客の貴重な時間を節約します。多くの企業では、従業員にとっての社内ナレッジベースが同じ成果を達成することが次第に認識されつつあります。社内用のナレッジベースを最適化する方法は次のとおりです。

ニュースレターに登録しませんか?

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。