カスタマーサポート

カスタマーサービスのマネージャーに大切な8つのスキルとは？

カスタマーサービスはマネージャーの手腕の大きさによって成否が左右されます。カスタマーサービスマネージャーに求められるスキルや育成すべき資質をご紹介します。

FacebookやLINEなどのメッセージングアプリで企業への連絡を好む消費者が増えています。本記事では、顧客が使いやすく、かつ企業もパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できる10種類のコミュニケーションアプリをご紹介します。

サポート担当者はカスタマーサポートに優れたスキルを持っていますが、日々の顧客対応に追われているため、多くの場合、業務改善まで手が届きません。本記事では、カスタマーサポートを支援するサポート部門を導入する意義やメリットを解説します。

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