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【セミナーレポート】デジタル時代におけるカスタマーサービスを考える！ － Digital Tipping Point－

顧客のニーズが瞬く間に変化した2020年。時代が大きく変化する今、成功している企業の多くはデジタルを駆使してビジネスを変革させています。本記事では、デジタル化の行方やトレンドを踏まえ、これからのカスタマーサービスのあり方をご紹介します。

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デジタルへの転換期に、ITリーダーがCXで備えておきたいこと

新型コロナウイルス感染症により、2020年はカスタマーエクスペリエンスのあり方が大きく変わった一年でした。本記事では最新のCXトレンドを紹介し、デジタル化の波に対応し、より良い顧客対応を実現するためにCXのどの分野に投資すべきかを解説します。

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CXチャンピオンから学ぶ、2021年以降のカスタマーサービスに関する16のヒント

優れたカスタマーサービスを提供できるかどうかは、時にビジネスの成功を左右する場合があります。本記事ではZendeskがESG Researchと行った共同調査をもとに、CXのリーダー企業からカスタマーサービス改善に関するヒントを紹介します。

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ソーシャルメディアクライシス・炎上対策の戦略ガイド

炎上とも呼ばれ、予想外の事態がオンラインで拡散し、企業の評判や収益に悪影響を及ぼすことを指すソーシャルメディアクライシス。本記事では、実際のソーシャルメディアクライスの事例を元に、直面した際はどのように行動すべきかを紹介します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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【セミナーレポート】ニューノーマル時代の顧客エンゲージメントとは？– CX Trends 2021 –

「ニューノーマル」と呼ばれる新たな時代に、これからのカスタマーサービスはどうあるべきなのか。CX戦略を実現するためのコミュニケーション設計や顧客接点のオムニチャネル化を推し進める東京電力エナジーパートナー株式会社様の事例をご紹介します。

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ナレッジセンターサービスがサポートチームにもたらすメリット

ナレッジセンターサービス(KCS)とは各従業員が顧客の実際のニーズに基づいて各自でナレッジを改善していくことによって、多数から寄せられるナレッジを継続的に蓄積する取り組みを指します。本記事ではKCSの定義やメリットやポイントを解説します。

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メッセージング活用のヒント

2020年はメッセージングの活用が飛躍的に進んだ年であり、このトレンドは今後も続くと言って問題ないでしょう。本記事ではメッセージングの重要性や活用法、チャットとメッセージングの違いを解説します。

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2021年のトレンドからカスタマーエクスペリエンスの未来を紐解く- 中規模・大規模企業向け

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連休に向けてサポートチームが知っておきたいこと

顧客は連休中にも企業に問い合わせをし、適切なカスタマーサポートが受けられることを期待しています。本記事では、問い合わせが急増する連休に向けて、カスタマーサポートが知っておくべき問い合わせ対応を効率化するポイントをご紹介します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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デジタルトランスフォーメーション(DX)とは？　意味・目的・プロセス

デジタルトランスフォーメーション(DX)は、デジタル経済で生き残り、顧客の期待に応えるために、企業にとってもはや必須の取り組みとなっています。本記事では、DXの意味や定義、目的、プロセス、なぜ推進する必要があるのかについて解説します。

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サポートチーム必見！ 不確かな未来に備えるためのベストプラクティスとは？

新型コロナウイルス感染症は当面の間続き、サポートは不確かな未来に備える必要があります。本記事では、世界の23,000社を対象に新型コロナウイルスの影響を調査した結果を基に、Zendeskがまとめたベストプラクティスをご紹介します。

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メッセージングがもたらすカスタマーサービスの未来

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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インテリジェントな次世代コンタクトセンターとは？

近年のコンタクトセンターはAWSやZendesk Sunshineといったクラウドベースプラットフォームの出現に伴い、大きく進化しました。本記事ではインテリジェントなコンタクトセンターとはどんなものかを解説します。

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社内ヘルプデスク業務を最適化！社員が働きやすい環境に改善する方法

社内ヘルプデスクは社員の業務遂行に支障をきたさないよう問題を迅速に解決するという重要な役割を担っています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務内容を整理し、社員が働きやすい環境に整えるための業務改善のヒントをご紹介します。

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CIOにとって重要なCXトレンド5選

世界が大きな変化に直面し、顧客のニーズや好みを最優先することが競争力を維持するカギとなり、CXはこれまで以上に重要視されています。本記事では、社内全体を導く役割を担うCIOの方々に向けて、重要なCXトレンドをご紹介します。

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カスタマーサービスの運用、4タイプ

自社のカスタマーサービスのタイプが理解できれば、カスタマーエクスペリエンス向上のための方向転換を考えるきっかけになります。本記事では運用面から見たカスタマーサービス部門の4つのタイプをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。

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FAQとは？Q&Aとの違いやFAQコンテンツの作り方を解説

Webサイトやアプリには、「よくある質問」が掲載されることが増えてきましたが、そもそもFAQは何のために作成し、どのように作成すれば良いのでしょうか。本記事では、FAQとは何か、Q&Aとの違いやFAQの作成方法を解説します。