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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。
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生成AI（ジェネレーティブAI）とは？あらゆる企業が導入を検討すべき理由
今後生成AIの普及とともに、顧客が製品を見つけ、企業と関わり、ブランドを体験するあり方が大きく変わるでしょう。 一部ではそうした変化がすでに始まっています。本記事では、生成AIの定義や役割、導入すべき理由や利用における注意点を解説します。
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G2.com Best Software Award: 市場をリードする6つのカテゴリーと17の機能を解説
G2.comは、ビジネスソフトウェアを利用者のレビューや市場データをもとに公平で信頼性の高い評価を行い、ランキングにして紹介しています。本記事では、G2.comの概要と2023年度で最も優れたソフトウェアとして評価されたZendeskのほか各カテゴリーの製品などについて紹介します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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世界が注目するG2.comとは？ソフトウェアのレビューと購買比較を体験！
自社にあったソフトウェアを選定するのは時間と手間がかかります。利用者自身による信頼性の高いレビューに基づいてソフトウェアを評価し、その結果を公表しているG2.comを活用すれば、優れた製品を効率良く選定できます。G2.comの概要と2023年度にG2.comで高い評価を受けたソフトウェアZendesk Support Suiteについて紹介します。
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世界中の注目を集めている対話型AIのトレンドを解説
ChatGPTによって世界中が注目する対話型AIについて、企業が対話型AIを活用するメリット、対話型AIの概要や使われているテクノロジー、企業が対話型AIに注目している理由、対話型AIのビジネスユースを紹介します。
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CXトレンド2023： スマートな顧客体験が切り拓くカスタマーサービスの新時代
世界的に経済成長が減速するなか、顧客の企業に対する期待はますます高まっています。企業はこのような厳しい状況の中でどのようなCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）を描くべきでしょうか。Zendeskが世界20カ国99,000社を対象にしたCXに関する年次調査「CX傾向分析レポート2023」の一部をご紹介します。
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オムニチャネルとは？ 意味、メリット、トレンドを徹底解説
オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と容易にコミュニケーションを取るためのアプローチです。 顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。
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従業員エクスペリエンスとは？ 新しい働き方のための必読ガイド
ボトムアップアプローチで組織をさらに強化しましょう。 従業員の声に耳を傾け、得られたフィードバックを会社の目標や決定に反映することで、従業員の定着率を向上できます。
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ありきたりの「良いサービス」では勝てない時代： 競合に差をつける3つの戦略
CX成熟度に関する最新の調査結果がまとまりました。概して進捗は停滞ぎみです。トップレベルのカスタマーサービス組織でさえ、SLA達成と顧客満足度の維持に課題を抱えているようです。
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先行き不透明な世界におけるナレッジマネジメントの活用法
世界が今後も変化し続けることは必至です。どんな展開になったとしても、企業として顧客への情報提供を怠ることはできません。本記事では、企業がナレッジマネジメントシステムをどう役立てられるかをご紹介します。
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コールセンターのテレワーク化とは？難しい理由から導入方法、注意点まで解説
コールセンターにテレワークを導入するメリットのほか、テレワークの導入を阻む課題、そしてその課題を解決してテレワークを導入する方法や注意点を紹介します。
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Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesについて押さえておくべき基本
Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesは、顧客体験を一新する可能性を秘めた、チャットによるコミュニケーションチャネルです。本記事では、企業にどのような影響を与えるのかについて解説します。
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