カスタマーサービスの成功事例

記事

市民とのコミュニケーションの窓口を担うZendeskが市政運営のカギに？！

快適な生活環境の実現と市内経済の活性化につなげるべくさまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市の導入例とは。

記事

顧客の声を次の喜びに変え、豊かな人生に寄り添える会社に

マルチチャネル対応や今後の拡張性を見据えてZendeskを採用した、やずやの取り組みとは。

記事

実例から学ぶFAQページ（よくある質問）のデザインと作り方

顧客に使いやすいFAQページ（よくある質問）を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。

記事

ヘルプページの再構築で、カスタマーサクセスの実現へ大きく前進

学校教育機関向け学習支援プラットフォーム「Classi」のユーザー層の声をダイレクトに拾う取り組みとは。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

コロナ禍で爆発的に増える問い合わせの多くをFAＱページで解決

株式会社イープラスでは、新型コロナウイルス感染症拡大により、公演に関する問い合わせが爆発的に増加しましたが、Zendeskで構築したFAQを活用することにより、効率的に対応できました。本記事では、イープラスのZendesk導入事例の一部をご紹介します。

記事

まずはやってみる。アフターコロナを見据えた新しい働き方を自ら実践

テレワークへの移行が難しい業務の一つと考えられるテクニカルサポート業務。その100%テレワーク移行を実現した同社の取り組みとは。

記事

テキストメッセージをカスタマーサービスに活用

SMSやWhatsAppのテキストメッセージ機能をビジネスに応用することで、パーソナライズされた、便利で拡張性の高いカスタマーサービスを実現できます。

記事

明確なゴールを共有しつつ、「今しかない」という覚悟と熱意でプロジェクトを推進

別々に導入してきたコールセンターシステム、CRM、チャット、FAQの4つのツールを手放し、一気にZendeskへ移行したテレコムスクエア社の取り組みとは。

記事

完成形のない進化するツールを、独自に楽しみながら重要な戦力に

顧客の情報システム部門向けに提供する社内ヘルプデスクサービスにZendeskを導入したISID-AO社の取り組みとは。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

記事

業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法

新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。本記事では、こうした状況で業界別に求められるカスタマーサービスをご紹介します。

記事

セルフサービス構築のベストプラクティス：Trustpilotの成功事例

オープンレビュープラットフォームのTrustpilotは、Zendeskでセルフサービス型サポートを充実させ、チケットの削減と担当者の効率性向上を実現しました。本記事ではTrustpilotのセルフサービス型サポートの戦略をご紹介します。

記事

選ばれる会社であり続けるために、スピーディーかつしなやかに顧客接点を強化

カスタマーセンターのDXを本格化した東京電力エナジーパートナー社の取り組みとは。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

記事

Fullscriptの事例から学ぶ、サポート業務拡張のベストプラクティス

顧客とやり取りする機会は増える一方ですが、それと並行して顧客から期待されるサポート品質の水準も上がってきています。本記事ではFullscriptの事例から、カスタマーサポート業務拡張におけるベストプラクティスをご紹介します。

記事

アプリは本当に必要？ 優れたモバイルエクスペリエンスを構築する方法

近年、モバイルファーストの傾向が強まり、多くの企業がモバイル用のアプリ開発に着手しています。しかし、モバイルアプリの導入は本当にどんな企業にとってもメリットをもたらすのでしょうか。本記事では総合的なモバイルアプリ戦略について解説します。

記事

Zendeskは「ニーズに先回りしてできること」を探すためのハブ

AIスタートアップのストックマーク社。顧客から得た情報と社内の各ツールで取得した情報をシームレスに連携するための取り組みとは。

記事

オンラインでのつながりを重視！リモートワークで成果を上げるZendeskの使い方

社員の働く場所について制約がない、株式会社ソラコム。どこにいても必要な情報にアクセスできるような工夫とは？

記事

Reverb：Zendesk Guideで顧客の心に響くセルフサービスを実現

音楽機材のオンラインマーケットプレイスを運営するReverbは、セルフサービスの変革を目指して、ナレッジマネジメントを一段と強化しており、テクノロジーをうまく活用しながら見事な成果を生み出しています。