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サポートチケットとは？　概要・仕組み・活用のメリット

サポートチケットとは、顧客からの問い合わせを「チケット」という単位で管理する仕組みを指し、顧客とサポート担当者の双方にメリットがあります。本記事ではサポートチケットの概要や仕組み、活用のメリットを解説します。

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ナレッジベースとは？意味・メリット・ツール

ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。

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ITリーダーがCRMプラットフォームの選定にあたって検討するべき5つの課題

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