カスタマーサービスソフトウェア

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モバイルヘルプデスクとは？ 〜メリットや押さえておきたい機能を徹底解説〜

サポート担当者がスマホなどのモバイルデバイスからでも顧客対応ができる環境を整えれば、日々の業務は一段とスムーズになります。本記事ではモバイルデバイスからの顧客対応を可能にするモバイルデスクの概要やメリットをご紹介します。

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問い合わせ数の削減につながる「セルフサービス」の活用方法とは？

2019年の夏に急増した顧客から届くチケット（問い合わせ）の数は新型コロナウイルスの影響によりさらに増加傾向にあります。本記事ではチケット数の急増を受けてZendeskが学んだことを交えながら、セルフサービス活用の効果についてご紹介します。

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コールセンターソフトウェアとチケットシステムを統合する7つのメリット

電話サポートでは、いまだに多くの企業が従来の技術や手法を使い続け、サポートに必要な情報が他のチャネルとうまく共有できていません。本記事ではチケットシステムとコールセンターソフトウェアを統合するメリットを7つご紹介します。

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問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由

新型コロナウイルスの影響でカスタマーサポートのリモートワーク/在宅勤務を検討する企業が増えています。本記事ではリモートでの問い合わせ管理に何故Zendesk Supportが選ばれるかを解説します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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社内FAQサイトを作成するメリットは？導入のポイントも解説

今、多くの企業が社内FAQサイトを生産性向上に役立てています。社内FAQサイトがあれば社内ITや総務・人事などへの問い合わせを減らすことができます。本記事では社内FAQサイトを作成するメリットや導入のポイントを解説します。

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FAQシステム導入のポイントーメリットを最大限に活用するサイト構築方法とは

あなたの企業や組織のFAQサイトは顧客が本当に知りたいと思っている情報にきちんとたどりつけるようになってしますか？本記事では顧客が使いやすいFAQサイトを作るために不可欠なFAQシステムの導入や活用方法を解説します。

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専用カスタマーサービスソフトウェアの計り知れないメリット

メールソフトを使ってカスタマーサービスを提供していませんか？メールソフトはサポート業務のニーズに沿っておらず、問い合わせ管理にうまく対応できません。本記事ではカスタマーサービスソフトウェアを利用するメリットを解説します。

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FAQシステムとは？メリットや価格体系、機能を解説

顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、FAQシステムを導入するメリットや、価格体系や機能など比較検討する際のポイントをご紹介します。

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もう顧客を待たせない！ コールバック機能の5大メリット

電話サポートでコールバック（折り返し電話）の機能を利用すれば、保留状態を望まない顧客は電話口で待たずに済むようになります。本記事では電話サポートにコールバックを導入するメリットをご紹介します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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カスタマーサポートツールを使いこなすには？徹底活用例をご紹介

顧客からの問い合わせが増え、管理しづらくなってきた場合は、問い合わせを管理するツールの導入を検討してはいかがでしょうか。本記事では、カスタマーサポートツールを上手に取り入れて使いこなしている組織の例をご紹介していきます。

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問い合わせ管理システムの選び方とは? 機能や導入メリットを一挙解説

顧客から大量の問い合わせが寄せられるようになると、Excelや共有メールでの管理には限界が見えてきます。そこで活用したいのが、問い合わせ管理システムです。問い合わせ管理システムの基本機能やメリットをはじめ、製品の選び方、おすすめの製品、導入事例などを紹介します。ぜひご参考にしてください。

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費用を抑えてコールセンターを立ち上げる方法 導入、開設から運営まで

コールセンターとは？コールセンターとは、顧客からの電話の問い合わせに対応する、カスタマーサービスチームのことを指します。こちらでその開設方法をご覧ください。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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問い合わせ管理はなぜ必要？顧客満足度を高める情報管理のポイント

顧客から問い合わせがあった際、返信が漏れたり間違った回答をしてしまうと、企業の印象が悪くなります。本記事では、顧客満足度を高めるためにカスタマーサポートがおさえておくべき「問い合わせ管理のポイント」をまとめてご紹介します。

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カスタマーサポートツールはどれがベスト？ツール選びの4つのポイント

顧客からの問い合わせを受け付けて対応したり、その内容や関連情報を記録するカスタマーサポートツール。本記事では、導入を考えている企業の方々に向けてカスタマーサポートツール選びに迷ったときの検討のポイントをご紹介します。

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CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠

エージェント、他部門、さらに外部人員が簡単にコラボレーションできれば、全員にメリットがあります。社内コラボレーションが優れたカスタマーサービスにつながる理由をご覧ください。

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チャットとメッセージングの違いとは？

チャットは人気のあるカスタマーサポートチャネルの1つですが、メッセージングならより優れたCXが実現でき、カスタマーサービスの新しい主流です。本記事では、チャットとメッセージングの違いや使い分け、メッセージングの導入方法をご紹介します。

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わかりやすいFAQサイトの作り方　構造・カテゴリー分け

効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。