カスタマーサービスソフトウェア

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優れたカスタマーサービスチームを構築！ コールセンターでのトレーニングに関する6つのヒント

電話応対で「しっかり自分の声に耳を傾けてくれている」と顧客に感じてもらうには、サポート担当者に適切なトレーニングとツールを提供することが肝心です。本記事では、コールセンターでのトレーニングに関する6つのヒントをご紹介します。

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Zendesk Suiteで企業を成長へ導く方法

カスタマーエクスペリエンスは企業成長の新しい鍵です。 成功する方法を解説します。

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Zendeskのメッセージングソリューション：デジタルファースト時代を勝ち抜くための次世代カスタマーサポート

Zendeskメッセージングにより企業はWebサイト、モバイル、ソーシャルアプリのどこからでも接続可能な充実の会話型サービスを提供することが可能になります。

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Zendesk Exploreでカスタマーエクスペリエンスを測定・分析

Zendesk Exploreなら自由にカスタマイズできるダッシュボードを活用して、顧客とのすべてのやりとりを分析することができます。本記事では、顧客とのやり取りの測定・分析・活用を通じてカスタマーエクスペリエンスを高める方法をご説明します。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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統合型の電話サポートについて知っておきたいこと

電話サポートは現在でも多くの顧客から需要があります。本記事では、これから新たに電話サポートを始める企業の皆様、既に電話サポートを提供している企業の皆様の両方に向けて、それぞれの環境に適したアプローチをお伝えします。

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コールセンターシステムとは？　機能・種類・選び方

コールセンターシステムは顧客満足度を向上させるうえで欠かせないツールですが、どのタイプのシステムが自社に合っているかを慎重に検討する必要があります。本記事では、最適なコールセンターシステムを選ぶうえで役立つ情報をご紹介します。

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優れたカスタマーサービスを実現！ チケット管理システムのベストプラクティス9選

顧客は企業のカスタマーサービスにスピードを求めており、企業は問い合わせをチケットで管理すれば効率的に顧客対応ができます。本記事ではカスタマーサービスにチケット管理システムを導入する際のベストプラクティスをご紹介します。

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グループメッセージで優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

グループメッセージを活用すれば、関係者間で発生するさまざまなやり取りを包括的に管理でき、コミュニケーションを効率的に行うことができます。本記事ではグループメッセージの効果について解説します。ぜひ、ご覧ください。

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ヘルプデスクとは？　定義・要素・メリット

ヘルプデスクは、社内外のユーザーに優れたサポートを提供するための礎となるものですが、その重要性は見落とされがちです。本記事では、ヘルプデスクがビジネスにどのように役立つのか解説します。

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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Webチャットツールのおすすめは？　目的に合ったシステムの選び方

ユーザーとの新しいコミュニケーション手段として、Webチャットの人気が高まっています。本記事では、Webチャットの導入を検討しているという方に向けて、使い方や目的に合わせたWebチャットツールの選び方について解説します。

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WebチャットとLINEチャットどちらを使う？その違いと使い分け方を解説

カスタマーサポートのチャネルとして人気が高まっているチャットには、WebチャットとLINEチャットの2つの方法があります。本記事では、WebチャットとLINEチャットの特徴や違い、使い分け方をご紹介します。

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チャットサポートが顧客と企業にもたらすメリット

チャットは、顧客とパーソナルなつながりを築くのに最適なサポートチャネルです。本記事では、チャットサポートがカスタマーエクスペリエンスの改善にどう貢献するのかや、電話などの従来のサポートチャネルよりどのように優れているかを解説します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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Webチャットはなぜ好まれる？顧客満足度向上の理由を解説

Webチャットを活用すればリアルタイムに顧客の問題を解決でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、Webチャットがユーザーに好まれる理由、そしてWebチャットツールの導入で顧客満足度が向上する理由を解説してます。

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社内ヘルプデスク管理のヒント

世界的な緊急事態に直面している現在、従業員がスムーズに業務を進められるよう、社内ヘルプデスクの環境を整えることが求められています。本記事では、社内ヘルプデスクを管理するうえでのヒントをいくつかご紹介します。

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カスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアの導入ガイド

顧客からカスタマーサービスに届くメールを適切に管理できなければ、メールを見落とす、対応が重複するなどの混乱が起こり、顧客満足度の低下を招きます。本記事ではカスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアについて解説します。

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コンバージョン率向上！Webチャットツールを活用したWeb接客とは

顧客がオンラインでショッピングや調べ物をしている際に、チャットを活用して案内するWeb接客に力を入れる企業が増えてきました。本記事では、Webチャットツールを使った新しい接客方法であるWeb接客についてご紹介します。

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「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは

新型コロナウイルスの流行はこれまでの企業と顧客の関わり方を一変させ、カスタマーサービスのあり方を考えさせる契機となりました。本記事ではZendeskが23,000社のデータを基に調査したカスタマーサービスのトレンドをお伝えします。