カスタマーサービスソフトウェア

記事

カスタマーサポートのメールが顧客満足度を左右する！課題と解決方法

さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。 本記事では、カスタマーサポートにおけるメール対応の注意点と対策について解説します。

記事

コンタクトセンターにCRMは必要？　役割と導入メリットを紹介

コンタクトセンターにおいては、いかに顧客情報の管理を効率的に行い、顧客とのコミュニケーションを円滑にできるかがサービスの質に直結します。本記事では、CRMを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためのポイントをご紹介します。

記事

カスタマーサービスチーム向けクラウドコンピューティング完全ガイド

クラウドコンピューティングは、カスタマーサービスに多くのメリットをもたらし、価格、柔軟性、セキュリティの面で、オンプレミスソフトウェアより優れています。本記事では、カスタマーサービスにクラウドを利用するメリットと使いこなす方法を解説します。

記事

カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール

顧客は常に迅速な回答を求めています。顧客の求めるスピードに対応するためには担当者の業務環境の改善が欠かせません。本記事では、顧客と担当者の両方の視点から迅速なカスタマーサービスの実現に役に立つツールをご紹介します。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

記事

在宅コンタクトセンターの導入における課題とその解決方法とは

新型コロナウイルス感染症の流行によって、在宅コンタクトセンターを検討する動きが活発になりましたが、実現には様々な課題があります。本記事では、在宅コンタクトセンターの導入にあたって多くの企業が抱えている課題と、その解決例を解説します。

記事

コールセンター完全ガイド　種類・立ち上げ・運営・システム

コールセンターには顧客の維持率や満足度の向上に加えて、いかに従業員が働きやすくすることが求められています。本記事では、コールセンターの定義・役割や種類、システムなど、より良いコールセンターの運営のために必要な知識を余すことなくご紹介します。

記事

チャットボットの導入に失敗するのはなぜ？失敗例から学ぶ導入のポイント

チャットボットは、今注目されているカスタマーサービスチャネルの1つです。しかし、導入に失敗した事例も少なくないことから、自社への導入を迷っている企業も多いでしょう。本記事では、導入に失敗した事例からチャットボット導入のポイントを解説します。

記事

従業員体験（エンプロイーエクスペリエンス）とカスタマーサービスの関係

近年、カスタマーサービスで従業員がモチベーションを持って働けるように、業務環境の改善に取り組む企業が増えています。本記事では、エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に注目して、カスタマーサービスの業務環境を改善する方法を解説します。

記事

Webチャットと電話、どちらのサポートチャネルを選ぶべき？

Webチャットと電話は両方ともカスタマーサポートで有用なチャネルですが、違いを踏まえて企業は使用する場面や使い方を変える必要があります。本記事では、Webチャットと電話のメリット・デメリットを比較し、重要な違いや活用法を解説します。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

記事

ZendeskとShopifyの連携機能で、eコマースでのCXを向上

新しくなったZendeskとShopifyとの連携機能では、Zendesk上からShopifyでのストアフロントに関する情報を照会して、顧客の詳細情報や最近の注文履歴を参照することができます。本記事では改善された機能の詳細をご紹介します。

記事

コールセンター運営のカギを握るワークフォースマネジメント(WFM)とは？

ワークフォースマネジメントの戦略を用いているコールセンターでは、従業員の離職率の低下、顧客満足度の向上、運営コストの削減といった成果が上がっています。本記事では、ワークフォースマネジメントの定義からシステム導入のヒントを解説します。

記事

アプリ内サポートでモバイルゲームのCXを向上

Zendeskはこのたび、Unityと提携して、モバイルゲームアプリでのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを可能にする「Zendesk SDK for Unity」をリリースしました。本記事で詳しく紹介します。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

記事

Zendesk上でFacebook提供のアプリを活用し、高品質なカスタマーエクスペリエンスを構築

ZendeskがFacebookとパートナー契約を締結したことにより、 Zendesk上で直接Facebook提供のメッセージアプリを使ったサポートが可能になりました。本記事では、メッセージチャネルを活用したより良い顧客体験の実現について解説します。

記事

ZendeskとAmazon Connectを統合してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現

オムニチャネルアプローチを採用して、顧客が好むチャネルでパーソナライズされた先回り型のサポートを提供するには、ZendeskとAWSとの統合ソリューションがお勧めです。本記事ではZendeskとAmazon Connectを統合する効果をご紹介します。

記事

ZendeskとAWSで優れたカスタマーエクスペリエンスを構築

ZendeskのアプリケーションとAWSを組み合わせることで、より高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。本記事では、Amazon AppFlowとAmazon EventBridge向けイベントコネクタをご紹介します。

記事

変化にすばやく対応する！ サンドボックス活用のメリットとは

世界はどんどん変化し、企業は顧客維持のためにカスタマーエクスペリエンスを改善し続ける必要があります。本記事では、Zendeskのプレミアムサンドボックスを使ってカスタマーエクスペリエンスを継続的に改善する方法をご紹介します。

記事

チャットボットとは？

チャットボットは、人間のように会話を交わすことができ、カスタマーサービス戦略の効果を高めることが可能なソフトウェアアプリケーションです。