分析・レポーティング
データ分析は、カスタマーサービスやカスタマーサポートの領域においても重要な役割を果たします。顧客からの問い合わせやチームのパフォーマンスを分析し、対応満足度の向上やオペレーションの最適化に継続的に取り組むことが求められます。
本カテゴリーでは、データ分析の重要性や分析のノウハウ、活用のヒントについてご紹介します。
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