カスタマーエクスペリエンス向上
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AIチャットボットとは？特徴やチャットボットと対話型AIの違いを徹底解説
CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。
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問い合わせ対応を効率化するには？課題と解決方法を解説
問い合わせ対応の多チャネル化が求められる中、サポート担当者の業務も複雑化しています。本記事では、問い合わせ対応を効率化するための課題や解決方法、そのソリューションとなるZendeskのシステムについて紹介します。
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サービスサポートとは？管理方法や役割について解説
企業におけるIT機器やシステムの利用が日常となった現代において、サービスサポートは重要な役割を担います。本記事では、サービスサポートの概要や重要性、管理方法、役割などについて解説をします。
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チャットサポートを成功させる6つの秘訣
顧客とチャットでやりとりをする場合、電話やメール、あるいは対面による応対と同様には事が運ばないことがあります。本記事では、顧客に満足してもらえる体験を提供するための、チャットサポート時のマナーについて解説します。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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電話の問い合わせ件数が急増した際の確実な対処方法
電話での問い合わせ件数が急増しても、顧客を長時間待たせる必要も、サポート担当者を増員して対応する必要もありません。本記事では、電話による問い合わせ件数が急増したことを察知し、適切に対処するためのヒントを解説します。
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コールセンターのテレワーク化とは？難しい理由から導入方法、注意点まで解説
コールセンターにテレワークを導入するメリットのほか、テレワークの導入を阻む課題、そしてその課題を解決してテレワークを導入する方法や注意点を紹介します。
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顧客満足度調査の目的と実施方法のポイントを解説
同業他社との差別化を図りつつ売上を向上させるためには、顧客満足度を高める施策が必要です。本記事では、顧客満足度を示す指標や、具体的な調査方法などについて解説します。
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7つの顧客ニーズとは？ 正しく把握する方法を解説
顧客ニーズとは、特定の製品やサービスを購入したい、その企業を利用し続けたいと思うようになる動機のことです。本記事では、最も一般的な顧客ニーズと、顧客ニーズを把握するための方法をご紹介します。
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顧客満足度向上に欠かせない根本的な考え方とは？
長期的に安定した経営を続けたいなら、顧客分析により顧客満足度（CS）を把握し、その向上に努めることが大切です。本記事では、顧客満足度の概要や重視されている理由、顧客満足度を向上させるメリットや方法などを紹介します。
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スタートアップ企業がCXを重視すべき理由
成功しているスタートアップ企業ほど、立ち上げ時期にカスタマーエクスペリエンス（CX）により多くの費用を投入し、成長をいち早く加速させています。この記事では、スタートアップ企業に向けたCX向上のヒントを解説します。
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Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesについて押さえておくべき基本
Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesは、顧客体験を一新する可能性を秘めた、チャットによるコミュニケーションチャネルです。本記事では、企業にどのような影響を与えるのかについて解説します。
おすすめのインシデント管理ツールとは？メリットや選び方まで紹介
日々発生するインシデントに的確に対応するには、インシデント管理ツールの利用は欠かせません。本記事では、インシデント管理ツールを利用するメリットや選び方、おすすめのツールなどを解説します。
社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを
Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。
コールセンター業務とは？内容からメリット、効率化の手法まで解説
顧客からの問い合わせ応対や商品・サービスの購入を促す役割を持つコールセンターは、顧客満足度に大きく関わる重要なセクションです。本記事ではコールセンターの業務内容や効率化する手法について解説します。
2023年は、カスタマーサービスがビジネスの成長を引っ張る年に
2022年、カスタマーサービスはもはや後回しにされるどころか、成長と収益拡大を促進する大きなカギとなります。本記事では、CXにおけるカスタマーサービスの重要性や最新のCXトレンドをご紹介します。
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BPOコールセンターとは？
全ての入電や架電に対応しきれない場合は、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）にコールセンターの力を借りるタイミングかもしれません。本記事では、コールセンター業務のBPOについて解説します。
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コールセンターで必要とされるスキルを解説
サポート部門のリーダーにとって、コールセンターで適切なスキルを備えた人を採用することは必須です。本記事では、サポート担当者の採用時に重視すべき資質や技術スキルをご紹介します。
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