カスタマーエクスペリエンス向上

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バックオフィス部門への社内問い合わせを削減し業務の効率アップを実現する方法

働き方の多様化に伴い企業における人材の流動性が高まり、バックオフィス部門への社内から問い合わせが増加しています。本来業務への支障が生じないように社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法について紹介します。

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CXトレンド2023： スマートな顧客体験が切り拓くカスタマーサービスの新時代

世界的に経済成長が減速するなか、顧客の企業に対する期待はますます高まっています。企業はこのような厳しい状況の中でどのようなCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）を描くべきでしょうか。Zendeskが世界20カ国99,000社を対象にしたCXに関する年次調査「CX傾向分析レポート2023」の一部をご紹介します。

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暗黙知と形式知を理解してナレッジ共有を推進し経営に活用する方法

ナレッジには言語化・図示などが難しい暗黙知と、それらが可能な形式知があります。ナレッジを共有して有効活用することが困難な暗黙知の問題を形式知に変換するSECIモデルを中心に解決し、ナレッジマネジメントで業務合理化や顧客満足度の向上を効果的に実現できる方法について解説しています。

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ナレッジセンターの構築で社内のナレッジを集約・共有し効果的な活用を実現

ナレッジの有効活用にはナレッジセンターを構築し、ナレッジマネジメントを推進することが重要です。ナレッジセンターの役割と機能、効果的に機能させるための構築・運用方法を解説し、ナレッジセンターの活用に成功している企業の事例を紹介します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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ナレッジマネジメントを成功に導くポイントを失敗の理由から学ぶ

ナレッジマネジメントはその重要性から多くの企業が実践していますが、失敗している企業も少なくありません。そこで失敗した理由や、失敗によるデメリットの大きさ、ナレッジマネジメントを成功に導くためのポイントや成功事例について紹介します。

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ナレッジ活用が企業に与える効果とは？ 活用方法と成功事例を紹介

活用されていないナレッジを組織全体で共有すると、業務効率化や社員の育成・教育、顧客満足度の向上などに幅広く活用できます。ナレッジを活用する効果、有効に活用する方法、およびナレッジを活用して成功した企業の事例について解説します。

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VoCを活用して顧客満足度と自己解決力を向上させる方法

VoCを収集・分析し、効果的に活用すると、顧客の自己解決力を高められ、顧客満足度を向上させられます。VoCを活用するメリット、VoCで自己解決力を高める方法、自己解決力を高め顧客満足度の向上に成功した企業の事例などを紹介します。

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VoC（顧客の声）をマーケティングで活用する方法とは？

VoCをマーケティングに取り入れれば、より顧客目線での効果的なマーケティングが実践できます。本記事では、VoCをマーケティングで活用する重要性と手法を解説します。

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VoC（顧客の声）をカスタマーサポートで最大限に活用する方法

VoCをカスタマーサポートで活かすためには、顧客の声の収集し分析を行った上で実践的に活用する必要があります。本記事では、VoCを活用する方法を事例を交えて解説します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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問い合わせフォームの作成方法とは？作成時の注意点も紹介

問い合わせフォームの使いやすさは、Webサイトのコンバージョン率に左右し、問い合わせ数や購入数など、企業の売上に影響を及ぼします。本記事では問い合わせフォームを作成する方法や作成時の注意点を紹介します。

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顧客の声（VoC）とは？ 集め方、分析、活用のヒント

顧客の声＝VoC（Voice of Customer）は業務や事業の改善につながる重要なヒントです。しかし顧客とのチャネルが多様化する現代、VoCを十分に活かすことは容易ではありません。今回はVoCの基本的な知識を確認しながら、その重要性をあらためて見つめ直します。

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CSAT（顧客満足度スコア）とは？計算方法やNPS®との違いを解説

顧客満足度の測定で多くの企業が取り入れているCSAT（顧客満足度スコア）。 本記事では、顧客の期待を理解してビジネスを成長させるために、CSATの計算方法や活用法を解説します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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オムニチャネルとは？ 意味、メリット、トレンドを徹底解説

オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と容易にコミュニケーションを取るためのアプローチです。 顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。

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CX（顧客体験）がヘルスケア業界の収益向上に欠かせない理由

ヘルスケア業界の中小企業は、利用者に優れた体験を提供することで着実に成長できます。

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従業員満足度とは？向上させる10の方法

すべての企業が従業員の満足度を目標に掲げています。しかし、どうすれば満足度を促進・維持できているかどうか確認できるのでしょうか？本記事では、従業員にとって本当に重要なことをご紹介します。

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従業員エクスペリエンスとは？ 新しい働き方のための必読ガイド

ボトムアップアプローチで組織をさらに強化しましょう。 従業員の声に耳を傾け、得られたフィードバックを会社の目標や決定に反映することで、従業員の定着率を向上できます。

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ありきたりの「良いサービス」では勝てない時代： 競合に差をつける3つの戦略

CX成熟度に関する最新の調査結果がまとまりました。概して進捗は停滞ぎみです。トップレベルのカスタマーサービス組織でさえ、SLA達成と顧客満足度の維持に課題を抱えているようです。