カスタマーエクスペリエンス向上
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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。
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生成AI（ジェネレーティブAI）とは？あらゆる企業が導入を検討すべき理由
今後生成AIの普及とともに、顧客が製品を見つけ、企業と関わり、ブランドを体験するあり方が大きく変わるでしょう。 一部ではそうした変化がすでに始まっています。本記事では、生成AIの定義や役割、導入すべき理由や利用における注意点を解説します。
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自社開発かクラウドソフトウェアか？ 企業が自社開発ではなく、Zendeskの導入を選ぶべき5つの理由
CXソフトウェアが自社開発すべきでしょうか。それとも既存のソフトウェアを購入して利用すべきでしょうか？本記事では、Zendesk導入企業が、クラウド型CXプラットフォームであるZendeskの導入を決めた理由を5つご紹介します。
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情報システム部門の業務効率化はFAQによる社内問い合わせの削減で実現できる！
情報システム部門には、社内からITに関する多くの問い合わせが寄せられます。しかしその対応に忙殺されると、コア業務に支障が出る可能性があります。本記事では、情報システム部門が業務に忙殺される理由を明らかにし、問い合わせ対応業務を効率化する対策について解説します。
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社内FAQがうまく活用されていない！課題の確認と改善のポイントを解説
社内FAQを作ってもバックオフィス部門の社内問い合わせ業務の効率化が進まないことで、悩んでいる企業は少なくありません。本記事では、社内FAQの推進によって問い合わせ業務を効率化するための課題を知り、問い合わせ件数を減らすための運用ポイントについて解説します。
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G2.com Best Software Award: 市場をリードする6つのカテゴリーと17の機能を解説
G2.comは、ビジネスソフトウェアを利用者のレビューや市場データをもとに公平で信頼性の高い評価を行い、ランキングにして紹介しています。本記事では、G2.comの概要と2023年度で最も優れたソフトウェアとして評価されたZendeskのほか各カテゴリーの製品などについて紹介します。
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プロアクティブメッセージで対話型体験を強化
企業が先回りして顧客にメッセージを送ることで、問題を未然に防いだり、購入を促したりする効果をもたらすプロアクティブメッセージ。本記事では、優れた対話型体験を実現するために、プロアクティブメッセージの定義や効果、活用方法をご紹介します。
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世界が注目するG2.comとは？ソフトウェアのレビューと購買比較を体験！
自社にあったソフトウェアを選定するのは時間と手間がかかります。利用者自身による信頼性の高いレビューに基づいてソフトウェアを評価し、その結果を公表しているG2.comを活用すれば、優れた製品を効率良く選定できます。G2.comの概要と2023年度にG2.comで高い評価を受けたソフトウェアZendesk Support Suiteについて紹介します。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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CX向上につながる先回り型サポート手法3選
B2Cブランドがポストコロナ時代を勝ち抜くには、後手に回った対応に陥ることなく、ニーズに先回りしたサポートをタイミングよく提供できることが鍵となります。本記事では、最新テクノロジーを活用して先回り型のサポートを提供し、CXの全体的な底上げを実現するための秘訣を3つご紹介します。
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世界中の注目を集めている対話型AIのトレンドを解説
ChatGPTによって世界中が注目する対話型AIについて、企業が対話型AIを活用するメリット、対話型AIの概要や使われているテクノロジー、企業が対話型AIに注目している理由、対話型AIのビジネスユースを紹介します。
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ナレッジマネジメントの課題とは？解決策を事例とともに紹介
ナレッジマネジメントは、業務効率化、生産性向上、組織力強化、顧客満足度の向上などに有効な経営手法です。しかし、課題に直面し、うまく推進できない企業も少なくありません。ナレッジマネジメントの課題を解決して、効果的に推進できる方法について紹介します。
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乗客が待ち焦がれていた、旅客輸送の新たな顧客体験（CX）とは？
旅行ブームが、ついに訪れようとしています。 航空会社、クルーズ船運航会社、旅客鉄道会社は今こそ新しいCX（カスタマーエクスペリエンス）でいち早く旅行者を魅了し、生涯価値の高いロイヤルカスタマーを育むべき時です。
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社内FAQサイトの制作と活用法｜問い合わせ業務の効率化を実現するポイントとは？
多くの企業が社内FAQサイトを導入していますが、うまく活用されず問い合わせ件数が思ったように減少しないということがあります。本記事では、社内FAQサイト構築のメリット、必要な機能、ツールの選び方、および運用のポイントについて詳しく解説します。
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社内問い合わせ業務の効率化はツールの導入が効果的！ツールの紹介と選び方を解説
働き方の多様化・人材の流動化の進展でバックオフィス部門は、社内問い合わせ対応業務に追われています。バックオフィス部門の本来業務の遂行に支障が出ないように効率化を進めなければなりません。効率化に必要なツールの種類と選び方について解説します。
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チャット/チャットボットで社内問い合わせ業務を効率化
社内問い合わせ対応が効率化できずに悩んでいる企業にとっての効率化の手段としては、チャット/チャットボット、FAQなどがあります。今回は、社内問い合わせ対応業務の効率化を実現する手段として、主にチャット/チャットボットについて解説します。
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情報システム部門が効果的に社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法
情報システム部門に対する社内からのITに関する問い合わせが増加し、その対応のために情報システム部の重要なミッションであるDX推進が思うようにできていません。本来の業務にリソースを集中できるように、社内問い合わせ対応を効率化できる方法について解説します。
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